2025年销售技巧培训：第02章 市场营销管理哲学及其贯彻.ppt

第二章市场营销管理哲学及其贯彻第二章市场营销管理哲学及其贯彻第二章市场营销管理哲学及其贯彻学习重点?第一节市场营销管理哲学及其演进?第二节顾客满意与顾客忠诚?第三节市场导向战略组织创新?本章逻辑结构?第二章市场营销管理哲学及其贯彻*学习重点第二章市场营销管理哲学及其贯彻1营销管理哲学及其演进。2促进顾客满意及忠诚的营销理论。3创建市场导向战略与学习型组织。*第一节市场营销管理哲学及其演进第二章市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理及其哲学一以企业为中心的观念二以消费者为中心的观念三以整体利益为中心的观念四*一、市场营销管理及其哲学市场营销管理：企业选择目标市场，通过创造、传播和传递优质的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。第二章市场营销管理哲学及其贯彻营销调研营销计划营销执行营销控制需求水平需求时机需求构成目标市场*市场营销管理运作第二章市场营销管理哲学及其贯彻目标顾客促销产品价格分销营销计划系统营销控制系统营销组织系统营销信息系统营销中介竞争者供应商公众社会文化环境技术自然环境政治法律环境人口经济环境*市场营销管理的任务第二章市场营销管理哲学及其贯彻潜在需求下降需求负需求无需求过度需求有害需求不规则需求充分需求开发营销再营销改变营销刺激营销降低营销反营销协调营销维持营销*市场营销管理哲学第二章市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学：企业对其营销活动及管理的基本指导思想。核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间利益关系。社会（整体利益）企业（利润）（欲望满足）顾客二战前20世纪70年代今天*市场营销管理哲学的发展第二章市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学以企业为中心以顾客为中心以社会为中心生产观念产品观念推销观念营销观念社会营销观念*二、以企业为中心的观念第二章市场营销管理哲学及其贯彻*三、以消费者为中心的观念消费者为中心的观念（市场营销观念）：企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。第二章市场营销管理哲学及其贯彻【时间】：20世纪50年代【背景】：买方市场形成【支柱】：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率【口号】：顾客需要什么，我们生产什么。*四、以社会整体利益为中心的观念全方位营销观念（社会营销观念）：企业不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者、利益相关者和整个社会的长远利益。第二章市场营销管理哲学及其贯彻*第二节顾客满意与顾客忠诚第二章市场营销管理哲学及其贯彻顾客满意一顾客感知价值二顾客忠诚三全面质量管理四价值链五*一、顾客满意顾客满意：顾客将产品服务满足其需要的感知效果与其期望比较所形成的感觉状态。第二章市场营销管理哲学及其贯彻绩效期望值不满意绩效期望值满意绩效期望值十分满意*二、顾客感知价值顾客感知价值：企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。第二章市场营销管理哲学及其贯彻感知价值产品价值服务价值人员价值形象价值总价值货币成本时间成本体力成本精神成本总成本*三、顾客忠诚顾客忠诚：顾客对企业的产品（服务）的依恋或爱慕感情。满意度高，忠诚度也高。竞争产品忠诚度差异大，非竞争产品忠诚度差异小。第二章市场营销管理哲学及其贯彻满意完全满意忠诚度差异大忠诚度差异小*四、全面质量管理质量：一项产品或服务有能力满足明确的或隐含的需求的各种属性和特征的总和。全面质量管理：一个组织对所有生产过程、产品和服务进行一种广泛有组织的管理，以便不断地改进质量工作。第二章市场营销管理哲学及其贯彻产品达到某目标顾客需要的特定功能的质量。适用性质量产品达到没有缺陷且有稳定一致的性能。适合性质量*五、企业价值链企业价值链：企业创造价值互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。第二章市场营销管理哲学及其贯彻企业基础设施人