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神经内科2022年上半年优质护理服务工作总结

根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合本科室专科的特点，认真落实以“病人为中心”，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，从被动服务到主动服务，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量，保障患者安全。根据2022年开展的优质护理工作，总结如下：

采取的举措：

（一）组织学习了优质护理服务相关资料，提高护理人员思想认识，转变服务观念。

1、组织护理人员再次学习优质护理相关资料，学习后有提问及考核，护士对优质护理服务目标和内涵掌握率为100%。

(二)加强病房管理

1、加强了病房管理：统一标识，规范放置。病房、护士站、治疗室、办公室等有专人负责。

2、加强了对陪客及吸烟人员的管理，为病人创造了安静、整洁、舒适、安全的就医环境。

3、加强病床管理，病人出院后及时更换清洁的床单、被套、备好备用床，缩短了病人等待的时间。

（三）深化服务内涵，提升护士的综合素质

1、根据护理部的护士分层培训手册，科室制定了护士的分层培训计划，培训后有考试考核，合格率＞95%。

2、每月应急演练：提高护士应急能力。通过演练，使护理人员重复了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备、做到规范处置，及时化解危机。

（四）加强风险管理，确保患者安全。

1、对每位入院病人都进行了坠床/跌倒、压疮风险评估，评估率为100%。并在每个病房卫生间门上粘贴了防跌倒的温馨提示；在护士站大厅墙上贴了防坠床跌倒的宣传海报；开水房铺垫了防滑垫；本季度科室无坠床跌倒、压疮时间发生。加强对危重病人的管理。

2、对科室出现不良时间组织护士进行讨论、分析，吸取教训，提出防范措施与改进措施。

3、护士长加强环节质量的控制，提高护理质量。针对新进病重三级查房，检查工作中存在的问题并加以指导，参加危重病人的抢救护理，发现问题，及时指出及时更改。每个人都把自己负责的病人护理质量进行自查，大家把自己作为质量控制一份子，更好地确保护理安全，提高护理质量。

（五）优化了排班模式，继续落实责任制整体护理。

1、将责任护士分为两大组，责任护士对分管的病人提供入院到出院的全面、连续性、全程的护理。日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情观察、病人诊治、康复指导融为一体。组长还要负责所在组的护理质量检查和对年轻护士工作指导。

2、排班模式：实行了三个A、P、N的排班模式，并安排了二线班，以备在紧急情况下立即投入病人护理工作。根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。

3、病区走廊上有图文并茂的健康教育宣传栏，有健康宣传手册，以使病人和家属掌握更多的健康教育知识。

4、科室购置了便民箱，放置了病人在住院期间常用的物品，为病人提供力所能及的帮助。

（六）落实健康教育

1、为患者提供健康教育、康复指导，心理护理。

2、健康教育形式多样化；床旁的个别指导，形象直观的图片、墙报、健康教育手册等。

3、每月一次公休座谈会，对病人采取PPT的形式进行专科知识宣讲。对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答。加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进工作。

4、高年资，沟通技巧好的护士示范健康教育，指导年轻护士如何进行健康教育。

5、每月对出院病人开展随访工作，对存在的问题进行原因分析，提出整改措施，把护理服务延伸到院外。

（七）落实优质护理服务与绩效挂钩，充分调动护士工作的积极性。

1、为了充分调动全体护理人员的积极性，科室讨论修订了绩效工资量化分配方案，征求护士的意见和建议，修订方案，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。

2、以工作能力、工作量，工作质量，工作难度，病人满意度为考核标准，打破大锅饭局面，体现多劳多得，优劳优酬。

3、鼓励高年资护士上夜班，体现工作能力强工作出色的护士的价值、并为年轻护士起到表率和榜样的作用、年轻护士有了学习目标和动力。