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神经内科2023年上半年优质护理服务工作总结

根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合本科室专科的特点，认真落实以“病人为中心”，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，从被动服务到主动服务，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量，保障患者安全。根据2023年开展的优质护理工作，总结如下：

一、合理排班，弹性调配

神经内科核定床位55张，实际开放床位为67张，床位使用率为93.4%，护士18人，根据每位护士的工作能力、病人的病情及数量、护理工作量，护士实行层级管理，排版体现能级对应，合理排班，弹性调配。

二、优化护理工作模式，实行责任制整体护理

实行分组管理，设有责任组长，每组护士新老搭班，结合各组病人的特点，相对固定每组护士所负责的病人，落实责任护士负责制，包干到人，负责所管病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教、手术前后指导、饮食指导、特殊检查指导等工作，按照护理级别要求巡视病人，随时与患者沟通，根据患者的文化程度和心理承受程度实行个性化护理，护士长及质控护士对责任护士落实健康指导工作不定期检查，了解病人对饮食、检查、治疗等每一个环节是否知晓，以督促护士全面履行岗位职责和各班职责。

三、深化护士分层管理，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。每位护理人员按病人分工，责任到人，使工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

四、加强管理，确保护理安全

1、对每一位住院患者实行腕带管理，入院时进行各项护理风险评估，评估率达100%并动态评估患者病情及各风险因素，及时采取防护措施，落实宣教，鼓励患者或者家属共同参与管理，减少不良事件发生。

2、加强病人重点环节的管理，如病人手术、转科等，建立交接单认真交接，及时记录。

3、组织学习相关法律法规、规章制度和操作流程，并进行考核，进一步规范护理行为。

4、加强护理安全监控管理，对科室在病房管理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等25项每月进行查检，对存在的问题立即指出，每月组织召开质控分析会，对质控查检存在的问题及护理不良事件发生的原因进行分析讨论，吸取经验教训，提出防范措施与改进措施。

5、加强病人分级护理巡视管理，按级别护理巡视患者，观察病情，严格落实细致交班，包括腕带佩戴、口服药发放、大小便的留取、夜间睡眠及高风险跌倒压疮等情况交接，保障病人安全。

五、培养护士病情观察能力和应急处理能力。

1、全面了解患者的病史，重视患者的主诉，及时了解患者身体状况，及时发现病人病情及心理状况，开展相关护理措施。

2、养成良好的观察能力，护理工作中做到：腿勤、眼勤、嘴勤、手勤、脑勤。

3、病情观察中针对病人的病情、病程及病人的需求不同采取不同的观察重点和处理措施。

4、科室每月至少组织业务学习二次，不定时组织线上培训，鼓励自学，不断充实专业理论知识。护理查房每月一次，针对病重病人开展疑难病例讨论，及时解决病人护理问题，对本科室不能解决问题，科室请院内会诊。

5、科室定期组织护士进行急救仪器操作培训、考核，组织重点环节等各种情况应急预案演练，提高护士抢救能力和应急处理力。

六、规范病房管理，落实7S管理

严格实行门禁管理，一人一陪护，病重、偏瘫需要翻身等特殊情况患者实行2人陪护，晨晚间护理落实到位，督促保洁工作人员及时打扫及行终末消毒。科室初步实行了7S管理，各区域分管到人负责，每月一次整理整顿清扫清洁，物品归类存放，标识管理，做到病区舒适安全素养，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

七、不断总结，提高护理服务主动性,增加病人满意度

1、科室管理理念为“以病人为中心，视病人为亲友”，多与患者沟通，每日晨间交班落实微笑服务，进病房向患者及家属问好，细致询问夜间情况及医嘱执行情况；每月召开一次护士会议，鼓励每位护士汇报工作情况与感想，发放病人满意度调查表，每月组织病人公休座谈会一次，认真听取患者对优质护理工作的意见和建议，对存在的问题及时反馈，提出整改措施，提高护理主动性，增加病人的满意度。

2、开展多形式的健康教育，有纸质版宣教手册、语音播报宣教、视频宣教等模式，开展一对一、集中宣教等多形式的宣教，让病人通俗易懂的接受健康教育知识。科室每月2次卒中防治知识讲座，增加患者疾病防治知识。每2月进行一次全院的患者及家属卒中防治知识讲座，将疾病防治知识播散到全院患者及家属心中。

八、为提升疾病护理品质、提高护理工作效率及病人满意度，将开展一科一品特色，拟开展主题为《爱脑行动，守护健康》，在7月份开展。

九、提供延续性护理服务

护士们在原有的各项便民服务措施上，开展各项延续性服务，如入