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小区保洁服务员工培训计划

为提高作业项目的全体保洁人员素质，充实其知识与技能，提高工作质量与绩效，使全体管理人员在专业知识、工作技能、职业道德、服务水平等方面达到岗位要求、胜任岗位工作，为您提供尽善尽美的服务，我公司将建立小区保洁员教育培训系统。

一、培训计划

通过有计划、持续性的组织实施培训，达到改善现场作业管理的目的，提高员工清洁专业知识和作业技能、规范现场管理，进而提高现场的作业效果与效率。同时为公司长远的发展目标打下基础。做为公司重要资源之一的人力资源，其综合素质的高低在很大程度上决定着公司发展的速度。

（一）培训内容分五大部分

1.公司简介与质量方针、企业文化。

2.公司的各项规章制度。

3.清洁作业的基本原则。

4.清洁的基本作业技能。

5.现场的各项管理与控制。

（二）培训讲课人员

1.现场清洁主管。

2.区域主任。

3.公司经理以上管理人员。

（三）培训对象

1.新入职员工培训。

2.现场在职员工的后续培训。

3.现场管理人员的管理能力与技巧培训。

（四）培训方式

1.理论培训。

2.操作培训。

3.现场管理人员经验交流。

（五）培训资料

1.公司编制的培训教材。

2.授课人员自行撰写的工作心得。

3.相关公司及先进企业的相关规定。

4.相关政策文件、法规。

（六）培训计划表

序号

培训日期

培训时间

培训内容

培训地点

培训人

1

2

3

二、培训层次

（一）岗前培训：

公司在通过成熟的人员补充渠道引进员工的同时，向入职新员工详细介绍各项公司基本概况，公司管理制度及其他注意事项。

（二）岗中培训（第一阶段）：

具体培训内容包括：

1.项目各种规章管理制度学习；

2.岗位职责、清洁工具、清洁机械、清洁程序。

（三）作业小组每日组训

现场领班每日早晨上班前5分钟根据作业区域工作计划及物业的临时要求，安排员工作业内容。每晚下班后5分钟，领班根据员工的一天表现，及时总结，表彰优秀，批评落后。

（四）公司内部培训：

公司每周组织管理人员召开XX次工作总结会，总结一周来现场工作中的得与失。发现、分析及解决工作已经出现，但尚未处理的潜在问题。并根据已出现的问题，进行较有针对性的培训，提高现场管理员应对突发事件的能力、沟通协调解决能力，贯彻公司最新的规章制度，使现场管理人员熟练掌握、运用公司各种制度手段，加强现场管理。

（五）公司集中培训：

主要针对现场一线管理人员及骨干员工，公司每月的第二周和第四周定期召开公司会议，届时将根据现场工作的实际情况，进行具有针对性的培训，同时发布近期相关政策信息。

三、培训内容

（一）定期培训内容

培训内容

地点

考核要求

方式

小区的特点

现场

XX次性培训

文明礼貌、仪容仪表

现场

掌握

周期性培训、考核

工具、药剂使用程序

现场

熟记

周期性培训、考核

现场安全管理

现场

熟记

定期培训、考核

保洁质量方针

现场

熟记

周期性培训、考核

各项规章制度

现场

熟记

周期性培训、考核

基本技能

公司、现场

熟练操作

周期性培训、考核

（二）新员工培训内容

培训内容

培训日期

所需时间

培训人

备注

认识篇

1.公司简介、质量方针与企业文化

2.公司的规章制度与岗位职责

3.作业安全

4.服务意识（服务礼节、服务态度）

应用篇

1.楼宇清扫的目的、清扫五原则

2.脏污的来源与种类

3.脏污的去除方法

4.作业的区域、作业类别

5.建材的种类

6.洗剂的种类与用途（常用）

操作篇

1.毛巾、扫把、拖把、尘推的使用

2.玻璃刮、水刮的使用

3.吸尘器、吸水器操作方法

4.洗地机的操作方法

5.洗手间、茶水间的作业方法

6.不锈钢的清污方法、垃圾处理

四、培训记录表

（一）新员工培训记录表

姓名

性别

作业现场

进入公司时间

培训内容

行业、企业概况，劳动纪律与规章制度

职业特点，对从业人员的要求，仪容仪表

培训人

介绍基本保洁名称、用途和使用方法

公共区域及设施的保洁程序

操作要点、规范，工作时应注意的事项

培训人

培训日期

员工签字

现场培训情况

日期

培训内容

考核成绩

第一周

本项目的特点、物业的特殊要求、上下班时间、本人的工作范围。

第二周

本作业点要求、请销假制度、协议执行违约处罚办法、工作程序、操作程序。

第三周

公司制度（捡拾物品、礼貌用语）、各种工具的摆放、清洁剂的使用。

第四周

其它

领班意见：

年月日

主管意见：

签字：

年月日

管理部意见：

签字：

年月日

（二）在岗员工培训记录表

培训题目: