中国联通投诉处理岗位认证考试相关知识测试卷.docx

中国联通投诉处理岗位认证考试相关知识测试卷

[单选题]*

A.严肃的服务态度

B.良好精神面貌(正确答案)

C.愉悦的心情

D.放松的态度

2.题目：客户的投诉问题已有解决方案，回复客户应做到（）。?

A.等等回复

B.第一时间回复用户(正确答案)

C.在工单快超时时候回复

D.处理完一些投诉后回复

3.题目：在面对客户大量负面情绪时不被客户情绪左右，应以合宜的方式做到（）。?

A.将情绪还给客户

B.自我的情绪疏导(正确答案)

C.自我情绪失控

D.自己憋着

4.题目：如果客户始终谈论一个与问题解决无关的事情上时，投诉处理人员应做到（）?

A.等用户谈完

B.打断用户

C.礼貌引导用户到