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客户服务负面清单及服务礼仪专业知识试卷
[单选题]*
A.处理问题
B.解决投诉
C.为客户提供帮助
D.客户至上(正确答案)
2.题目：现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（）。?
A.工作技能
B.光明磊落的态度
C.强烈的职业责任感(正确答案)
D.坚持真理的品质
3.题目：与客户服务工作紧密联系的符合客服职业特点所要求的道德准则，是投诉处理人员在职业活动中遵守的（）。?
A.道德准则
B.行为要求(正确答案)
C.工作要求
D.行为准则
4.题目：以下哪个行为属于负面清单零容忍行为（）。?
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