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智慧路灯运行维护服务项目需求书

一、项目名称

智慧路灯运行维护服务项目

二、项目背景

生态城作为国家首批智慧城市试点区域，一直走在智慧城市建设前列，已经建成包括智慧路灯、智慧交通等在内的诸多智慧化基础设施。其中，生态城智慧路灯系统集路灯运行状态实时监控、调光控制、照明策略管理、综合信息发布、视频监控、人脸识别、环境监测等多种功能于一身，对全面加强生态城道路交通安全管理，营造安全有序的出行环境，保障人民群众生命财产安全等方面均起到重要作用。

三、服务内容及要求

（一）服务范围

本项目运维范围包括智慧路灯内场与外场设施及信息发布软件的运维服务。

1.中心系统运维范围

中标单位需提供对智慧路灯中心系统硬件设施及信息发布软件的运维服务。运维范围见下表：

中心系统运维部分

序号

类别

产品

数量

单位

1

软件

信息发布软件

1

套

2

硬件

核心交换机、综合管理服务器、防火墙、工作站、路由器、网络行为管理服务器等

20

台

外场设施运维范围

中标单位需提供对317块LED双面屏及243台交换机的运维服务，运维范围见下表：

外场设施运维部分

序号

类别

产品

数量

单位

1

LED双面显示屏及相关配套

LED双面显示屏

317

块

2

工业交换机

243

台

其中信息园标段共15块LED双面屏经查验合格并完成移交后纳入运维范围。

（二）运维要求

1.设备管理要求

中标单位需对运维范围内的设备情况进行统计记录和管理，包括但不限于内场软硬件设备设施以及外场设备设施的信息、软件信息、以及技术文档等。

2.内场业务系统维护要求

巡检维护:中标单位需每日对智慧路灯信息发布软件进行巡检一次，包括信息发布功能是否正常运行。

故障维修：对于智慧路灯信息发布软件发现的各类故障及时维修，应尽快排查故障原因并处理。如出现疑难故障应立即与平台厂家取得联系请求技术支持配合解决。

响应时间：故障响应时间不超过15分钟，对于突发的紧急硬件故障或设备故障在2小时内无法修复的，中标单位可选择自行维修或原厂售后维修，但均应保证不影响业务系统正常运转。

运维记录：中标单位要把内场业务系统中日常巡检、日常监控、故障处理等事件详细记录在册，并留档文档。

3.外场设施运维要求

中标单位需对智慧路灯外场设施提供运维服务。制定外场设备运维计划，并定期对外场设备的运行状态、外观、安全隐患等进行巡查和维修。

（1）外场设施巡检维护

中标单位需对外场设施进行巡检，巡检内容包括信息发布情况、图像质量、外观完好度以及安全隐患。根据巡检结果进行针对性维护工作，如箱体固定、设备线缆整理等。

具体巡检要求如下：

序号

工作项目

频次

1

LED外观完好度

2次/日

2

图像质量

2次/日

3

信息发布巡检

每次发布

（2）外场设施清洁

中标单位需对外场的设备每季度进行清洁除尘，如遇特殊情况及重大事件随时进行清洁保障工作。

（3）外场设施维修

当外场设备发生故障，中标单位需对外场点位故障在规定的时间内做出响应，派维修人员到故障现场进行检查和维修，如设备维修、线缆更换以及调试等，保障设备设施稳定运行。

响应时间：30分钟响应，2小时到达现场，故障24小时内修复，如遇重大故障或需返回原厂维修的需在24小时内处理。属其他部门管辖范围无法修复的，须在15分钟内反馈（从派单时间开始计算）。故障修复后30分钟内出现相同故障的，不视为修复。

运维记录：中标单位需对运维中日常巡检、维修等日常所有操作以及故障处理等各类事件记录存档留存。

4．档案管理要求

中标单位须对运维清单内相关设备设施信息进行核对，日常设备设施操作以及故障处理等各类事件都要有运维记录存档留存。

（1）建立健全智慧路灯设施资料及设备动态资料台账；

（2）建立设备隐患管理台帐，做好设备隐患的排查和整治；

（3）建立健全设施设备维护月报制度，包括设备操作手册、巡检日志、维修台账、应急预案等相关运维文档；

（4）台账资料记录清晰，分类归档合理完整。对运维工作中输出的各类文档进行妥善保存.

5．人员配置要求

中标单位需为本项目配置10名运维人员。其中，内场包括项目经理1名、系统工程师1名；外场包括外场运维工程师8名。

内场运维：项目经理应为大学本科信息化相关专业毕业三年以上。系统工程师应为大学专科毕业三年以上，具备互联网专家认证或相关网络厂商推出认证证书。

保证至少1人在采购人指定的现场值守，处理平台、网络、硬件等各类问题。

外场运维：外场运维工程师应为大学专科毕业二年以上，至少1人具备高空作业证、低压电工证，至少1人具备C1驾驶证；至少1人具备B2及以上驾驶证。

保证至少3人在采购人指定的现场值守，对设备进行巡检与维修，保障屏幕完好率。

6．车辆配备要求

中标单位需为本项目配备1辆高空作业车，1辆巡查车，相应人员并持有相应的驾驶证。

7．应急服务要求

中标