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护理纠纷案例处理与分析
演讲人：
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CATALOGUE
目录
01
纠纷类型与概念界定
02
典型纠纷发生原因
03
纠纷处理标准流程
04
风险预防策略体系
05
典型案例深度解析
06
长效应对机制建设
01
纠纷类型与概念界定
护理纠纷定义与特征
01
护理纠纷定义
指患者或其家属与医疗机构、医护人员之间因护理过程中发生的伤害、费用、服务质量等问题引起的争议。
02
护理纠纷特征
涉及护理行为的专业性、技术性；纠纷双方往往对护理行为后果存在认知差异；涉及患者权益保护问题；处理过程复杂，需多方面协调。
常见纠纷类型分类
医疗事故类纠纷
费用类纠纷
医疗服务类纠纷
患者权益类纠纷
因
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