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W酒店员工绩效管理系统的优化策略
目录
内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.1酒店行业发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.1.2绩效管理系统的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2.1优化W酒店绩效管理系统的目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2.2主要研究内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.3研究方法与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1.3.1数据收集与分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.3.2研究框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
W酒店员工绩效管理系统现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.1系统概述与功能介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.1.1系统架构与模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.1.2主要功能应用情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.2现行绩效管理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.2.1目标设定与分解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.2.2过程监控与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
2.2.3绩效评估与结果应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.3员工对系统的认知与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2.3.1员工满意度调查分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2.3.2员工访谈结果总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
2.4现存问题与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.4.1系统功能不足之处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.4.2流程执行中的障碍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2.4.3员工参与度不高．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
绩效管理系统优化理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
3.1绩效管理相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.1.1目标管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.1.2关键绩效指标理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.1.3360度评估理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
3.2酒店行业绩效管理特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
3.2.1服务导向绩效管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
3.2.2团队协作与个人绩效平衡．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.3系统优化设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
3.3.1科学性与可操作性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
3.3.2公平性与激励性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
3.3.3动态性与发展性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
W酒店员工绩效管理系统优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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