案场客服考试试题及答案.docVIP

案场客服考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.案场客服的主要职责不包括以下哪项？（）

A.接待来访客户

B.进行房产销售

C.解答客户疑问

D.维护案场秩序

答案：B

2.客户进入案场时，案场客服最先应该做的是（）。

A.介绍房产项目

B.引导客户登记

C.提供饮品

D.询问购房预算

答案：B

3.以下哪种沟通方式在案场客服工作中最不合适？（）

A.礼貌用语

B.不耐烦的语气

C.温和的态度

D.清晰的表达

答案：B

4.案场客服在整理客户资料时，应重点关注（）。

A.客户的外貌特征

B.客户的联系方式和需求

C.客户的衣着风格

D.客户的交通工具

答案：B

5.当案场出现突发事件时，案场客服首先应该（）。

A.自行处理，不告知他人

B.立即报告上级

C.躲避起来

D.让客户自行解决

答案：B

6.案场客服为客户提供饮品时，以下哪种饮品一般不优先提供？（）

A.热水

B.咖啡

C.酒

D.茶

答案：C

7.案场客服在向客户介绍房产项目时，应该（）。

A.夸大优势

B.如实介绍

C.隐瞒缺点

D.随意编造信息

答案：B

8.对于多次来访的客户，案场客服应该（）。

A.当作新客户重新接待

B.直接忽略

C.识别并提供更深入的服务

D.只简单打个招呼

答案：C

9.案场客服的形象要求不包括（）。

A.整洁得体的着装

B.怪异的发型

C.淡妆（女性）

D.干净的面容

答案：B

10.案场客服的工作环境主要是（）。

A.售楼处案场

B.建筑施工现场

C.物业管理办公室

D.客户家中

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.案场客服的基本素质包括（）。

A.良好的沟通能力

B.较强的应变能力

C.丰富的房产知识

D.高超的销售技巧

答案：ABC

2.案场客服在接待客户过程中需要做到（）。

A.主动热情

B.有问必答

C.不理不睬

D.尊重客户

答案：ABD

3.案场客服需要熟悉的项目信息有（）。

A.项目规划

B.户型结构

C.周边配套

D.开发商背景

答案：ABCD

4.以下哪些是案场客服维护案场秩序的方式（）。

A.引导客户有序参观

B.制止客户的不文明行为

C.随意放任客户行为

D.协调不同客户之间的冲突

答案：ABD

5.案场客服在与客户沟通时，应该关注（）。

A.客户的表情

B.客户的语言内容

C.客户的肢体动作

D.客户的家庭收入

答案：ABC

6.良好的案场环境包括（）。

A.整洁干净

B.温度适宜

C.空气清新

D.物品摆放杂乱

答案：ABC

7.案场客服的礼仪规范包括（）。

A.站姿端正

B.坐姿优雅

C.走姿大方

D.随意躺卧

答案：ABC

8.案场客服在客户离开时应该（）。

A.礼貌相送

B.邀请下次再来

C.强行挽留

D.不做表示

答案：AB

9.案场客服需要掌握的应急处理知识包括（）。

A.火灾应对

B.客户突发疾病

C.电力故障

D.盗窃事件

答案：ABCD

10.案场客服提升客户满意度的方法有（）。

A.提供优质服务

B.及时解决客户问题

C.对客户态度恶劣

D.不断改进服务内容

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.案场客服不需要了解房产的建筑材料。（）

答案：错误

2.案场客服可以在工作时间玩手机。（）

答案：错误

3.对于投诉的客户，案场客服可以不予理会。（）

答案：错误

4.案场客服只需要负责接待年轻客户。（）

答案：错误

5.案场客服的着装可以根据个人喜好随意穿着。（）

答案：错误

6.案场客服在介绍项目时，可以只说优点不说缺点。（）

答案：错误

7.案场客服不需要具备团队合作精神。（）

答案：错误

8.案场客服在客户来访高峰时可以拒绝接待部分客户。（）

答案：错误

9.案场客服的服务质量对项目销售没有影响。（）

答案：错误

10.案场客服在工作中不