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南京政务中心管理制度

一、总则

（一）目的

为了规范南京政务中心的管理，提高政务服务水平，确保各项工作高效、有序运行，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于南京政务中心全体工作人员，包括在编人员、聘用人员及借调人员等。

（三）基本原则

1.依法行政原则：严格依照法律法规和政策规定履行职责。

2.公开透明原则：政务信息公开，办事流程透明，接受社会监督。

3.高效便民原则：简化办事程序，提高办事效率，方便群众办事。

4.优质服务原则：树立良好形象，提供热情、周到、文明的服务。

二、组织架构与职责

（一）组织架构

南京政务中心设主任一名，副主任若干名。中心下设综合管理部门、业务办理部门、监督考核部门等。

（二）职责分工

1.主任职责

全面负责政务中心的管理工作，制定工作计划和目标。

组织协调各部门工作，确保政务服务工作顺利开展。

负责与上级部门及相关单位的沟通协调。

2.副主任职责

协助主任开展工作，负责分管领域的具体管理工作。

督促检查分管部门工作落实情况，及时解决存在的问题。

3.综合管理部门职责

负责中心的行政管理工作，包括文件收发、档案管理、后勤保障等。

组织开展中心的人事管理工作，如人员招聘、培训、考核等。

负责中心的财务管理和资产管理。

4.业务办理部门职责

承担各类政务服务事项的受理、审核、审批等工作。

优化业务办理流程，提高办事效率和质量。

负责与相关业务部门的沟通协调，确保业务办理顺畅。

5.监督考核部门职责

对政务服务工作进行全程监督，及时发现和纠正违规行为。

制定考核标准和办法，对工作人员进行考核评价。

受理群众对政务服务的投诉和举报，及时处理并反馈结果。

三、工作纪律与行为规范

（一）工作纪律

1.按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2.严格遵守考勤制度，请假需按规定履行审批手续。

3.工作时间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等。

4.认真履行工作职责，不得推诿、扯皮、敷衍塞责。

（二）行为规范

1.着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的精神风貌。

2.语言文明，态度和蔼，热情接待办事群众。

3.遵守职业道德，廉洁奉公，不得接受服务对象的礼品、宴请等。

4.保守工作秘密，不得泄露政务信息和工作机密。

四、政务服务事项管理

（一）事项进驻

1.按照应进必进的原则，梳理确定进驻政务中心的政务服务事项。

2.明确事项的办理流程、申报材料、承诺时限等，并向社会公开。

（二）事项办理

1.工作人员应熟练掌握事项办理流程和要求，准确受理申报材料。

2.对申报材料进行认真审核，符合要求的及时办理，不符合要求的一次性告知补正。

3.严格按照承诺时限办理事项，不得超时办理。

（三）事项调整

1.根据法律法规和政策变化，及时调整政务服务事项。

2.对事项的办理流程、申报材料等进行相应调整，并向社会公布。

五、服务大厅管理

（一）大厅布局

1.合理规划服务大厅功能区域，设置咨询引导区、受理区、审批区、等候区等。

2.配备必要的办公设备和服务设施，满足办事群众需求。

（二）大厅秩序

1.保持大厅整洁卫生，定期进行清扫和消毒。

2.维护大厅秩序，引导办事群众有序排队，不得大声喧哗、吵闹。

3.加强安全管理，确保大厅人员和财产安全。

（三）窗口管理

1.窗口工作人员应坚守岗位，不得擅自离岗。

2.窗口标识应清晰醒目，便于群众识别。

3.加强窗口之间的协调配合，共同做好政务服务工作。

六、信息化建设与应用

（一）建设目标

1.构建高效便捷的政务服务信息化平台，实现政务服务事项网上受理、网上审批、网上查询等功能。

2.推动政务信息资源共享，提高政务服务智能化水平。

（二）系统应用

1.工作人员应熟练使用政务服务信息化系统，准确录入和处理政务服务信息。

2.加强系统维护和管理，确保系统安全稳定运行。

（三）信息公开

1.通过政务服务网站、微信公众号等渠道，及时公开政务服务信息。

2.提供办事指南、表格下载、进度查询等服务，方便群众办事。

七、监督考核

（一）监督方式

1.内部监督：由监督考核部门对政务服务工作进行日常监督检查。

2.群众监督：设立举报电话、邮箱等，接受群众对政务服务的投诉和举报。

3.社会监督：邀请人大代表、政协委员等对政务服务工作进行监督。

（二）考核内容

1.工作业绩：包括事项办理数量、质量、效率等。

2.服务质量：包括服务态度、文明用语、群众满意度等。

3.工作纪律：包括遵守考勤