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残疾人康复辅助器具适配服务规范

范围

本标准规定了残疾人康复辅助器具适配服务的基本要求、服务流程、服务内容、质量控制及服务评价等方面的规范。

本标准适用于各类为残疾人提供康复辅助器具适配服务的机构和人员。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T16432残疾人辅助器具术语

GB/T19540残疾人辅助器具分类和术语

基本要求

机构要求

-场所设施：应具备独立的适配服务场所，面积应能满足服务流程和功能分区的需要，一般不少于[X]平方米。场所应通风良好、光线充足、地面防滑，设有无障碍通道和设施。应配备适配评估室、产品展示室、装配调试室、培训室等功能区域，各区域标识清晰。配备必要的检测设备、测量工具、装配工具等，设备和工具应定期校准和维护。

-人员配备：配备具有相关专业知识和技能的工作人员，包括康复医师、康复治疗师、假肢矫形器师、辅助器具咨询师等。人员数量应与服务规模相适应，其中康复医师不少于[X]名，康复治疗师不少于[X]名，假肢矫形器师不少于[X]名。所有工作人员应经过专业培训，取得相应的资格证书，并定期参加继续教育。

-管理制度：建立健全各项管理制度，包括服务流程管理、质量管理、档案管理、人员培训管理等制度。制定服务规范和操作手册，明确各岗位的职责和工作标准。加强对服务过程的监督和管理，确保服务质量和安全。

人员要求

-职业道德：热爱残疾人事业，具有良好的职业道德和敬业精神，尊重残疾人的人格和权利，为残疾人提供热情、周到、耐心的服务。

-专业知识：掌握康复医学、残疾人辅助器具等相关专业知识，熟悉各类康复辅助器具的性能、特点和适用范围。了解残疾人的身心特点和康复需求，能够根据残疾人的具体情况提供个性化的适配方案。

-沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与残疾人及其家属进行有效的沟通，了解他们的需求和期望，解答他们的疑问，取得他们的信任和配合。

服务流程

需求登记

-设立专门的接待窗口或通过网络平台接受残疾人的需求登记。工作人员应热情接待残疾人及其家属，详细了解残疾人的基本信息、残疾类型、残疾程度、生活环境、康复需求等情况，并填写《残疾人康复辅助器具适配需求登记表》。

-对登记信息进行初步审核，确认残疾人是否符合适配服务的条件。对于不符合条件的，应向残疾人及其家属说明原因，并提供必要的帮助和建议。

评估与咨询

-组建评估小组，由康复医师、康复治疗师、假肢矫形器师、辅助器具咨询师等专业人员组成。评估小组应根据残疾人的具体情况，制定详细的评估方案。

-对残疾人进行全面的评估，包括身体状况评估、功能评估、环境评估等。身体状况评估主要包括残疾人的生命体征、身体各部位的功能状态等；功能评估主要包括残疾人的运动功能、认知功能、语言功能等；环境评估主要包括残疾人的家庭环境、工作环境、社会环境等。

-根据评估结果，为残疾人提供专业的咨询服务，向他们介绍各类康复辅助器具的性能、特点、适用范围、价格等信息，并根据残疾人的个性化需求和实际情况，提出适配建议和初步的适配方案。

产品选择

-组织残疾人及其家属到产品展示室参观，向他们展示各类康复辅助器具的实物，并进行现场演示和操作，让他们直观地了解产品的使用方法和效果。

-根据初步的适配方案，为残疾人筛选出几种适合的康复辅助器具产品，并详细介绍产品的优缺点和价格差异，帮助残疾人及其家属做出选择。

-尊重残疾人及其家属的意愿，允许他们在一定范围内自主选择康复辅助器具产品。对于残疾人及其家属提出的特殊需求，应尽量满足或提供相应的解决方案。

适配与装配

-根据残疾人选择的产品，安排专业的技术人员进行适配和装配。适配和装配过程应严格按照操作规程进行，确保康复辅助器具的尺寸合适、性能稳定、使用安全。

-在适配和装配过程中，应及时与残疾人及其家属沟通，了解他们的感受和意见，根据他们的反馈进行调整和优化，确保康复辅助器具符合残疾人的使用需求。

-对适配和装配完成的康复辅助器具进行质量检验，检验内容包括产品的外观质量、尺寸精度、性能指标等。检验合格后，方可交付给残疾人使用。

使用培训

-为残疾人及其家属提供使用培训，培训内容包括康复辅助器具的使用方法、操作技巧、注意事项、维护保养等方面。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保残疾人及其家属能够熟练掌握康复辅助器具的使用方法。

-培训过程中，应注重实践操作，让残疾人及其家属在实际操作中掌握使用技能。同时，要关注残疾人的心理状态，给予他们鼓励和支持，帮助他们克服使用康复辅助器具的心理障碍。

效果评估

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