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物业暗访试题及答案大全

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物业客服人员接听电话时，最佳接听时间是（）

A.铃响1声内B.铃响3声内C.铃响5声后D.随意

答案：B

2.小区公共区域的照明完好率应不低于（）

A.90%B.95%C.98%D.100%

答案：C

3.物业对小区内消防设施的检查频率通常是（）

A.每月B.每季度C.每半年D.每年

答案：A

4.业主室内专有部分维修，物业应（）

A.直接维修B.提供协助C.不管不问D.要求业主自行联系厂家

答案：B

5.小区内垃圾桶应（）清理一次。

A.每天B.每两天C.每周D.每半个月

答案：A

6.物业巡逻保安夜间巡逻间隔时间一般为（）

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

答案：B

7.物业服务合同期限一般为（）

A.1-2年B.2-3年C.3-5年D.5-10年

答案：C

8.小区绿化浇水频率在夏季一般为（）

A.每天B.每两天C.每三天D.每周

答案：A

9.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。

A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/5

答案：A

10.物业对于小区内车辆乱停乱放首先应采取的措施是（）

A.罚款B.拖车C.提醒劝阻D.锁车

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.物业服务的主要内容包括（）

A.房屋及设施设备管理B.环境卫生管理

C.绿化管理D.安全防范管理

答案：ABCD

2.物业客服人员应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.较强的服务意识

C.丰富的专业知识D.耐心和责任心

答案：ABCD

3.小区内的消防设施包括（）

A.灭火器B.消火栓C.自动喷水灭火系统D.火灾报警系统

答案：ABCD

4.物业对小区公共区域进行的清洁工作有（）

A.楼道清扫B.电梯清洁C.道路清扫D.垃圾桶清理

答案：ABCD

5.以下属于物业安全管理范畴的有（）

A.人员出入管理B.巡逻安保C.消防管理D.车辆管理

答案：ABCD

6.业主大会的职责包括（）

A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会成员

C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金

答案：ABCD

7.物业在处理业主投诉时应遵循的原则有（）

A.及时处理原则B.真诚服务原则

C.记录存档原则D.回访跟踪原则

答案：ABCD

8.小区绿化养护工作包括（）

A.浇水B.施肥C.修剪D.病虫害防治

答案：ABCD

9.物业对小区内电梯的管理工作有（）

A.定期维保B.日常巡查C.张贴安全检验合格标志D.处理故障

答案：ABCD

10.物业服务企业的权利包括（）

A.按照物业服务合同约定收取物业费

B.对小区公共设施进行管理和维护

C.制止业主违反管理规约的行为

D.要求业主委员会协助管理

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.物业服务企业可以随意提高物业费标准。（）

答案：×

2.物业对小区内业主的私人财产安全负全部责任。（）

答案：×

3.小区公共区域的广告收益归物业服务企业所有。（）

答案：×

4.物业客服人员可以不及时回复业主咨询。（）

答案：×

5.消防通道在紧急情况下可以临时占用。（）

答案：×

6.业主不缴纳物业费，物业有权停水停电。（）

答案：×

7.物业巡逻保安可以不按照规定路线巡逻。（）

答案：×

8.小区绿化只要种植好就不需要后期养护。（）

答案：×

9.物业服务合同期满后，物业服务企业必须马上撤离。（）

答案：×

10.业主委员会可以决定物业服务企业的选聘。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述物业客服接待业主来访的基本流程。

答案：热情迎接业主，主动询问需求；耐心倾听业主问题并记录；能当场解答的当场解答，不能的告知处理时限；及时跟进处理；处理完成后回访业主，确认满意度。

2.物业在小区安全防范方面应采取哪些措施？

答案：设置人员、车辆出入登记制度；安排保安定时巡逻；完善监控设施；加强消防设施检查