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服务创新资源的配置策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务创新资源配置的基础是（）

A.人力B.资金C.信息D.技术

2.以下哪种不属于内部服务创新资源（）

A.员工创意B.合作伙伴知识C.企业研发成果D.企业管理经验

3.服务创新资源配置要遵循的首要原则是（）

A.效益性B.灵活性C.系统性D.公平性

4.从外部获取服务创新资源的方式是（）

A.员工培训B.战略联盟C.内部研发D.流程优化

5.服务创新资源配置过程中，核心的资源是（）

A.物力B.财力C.人力D.信息

6.服务创新资源配置目标不包括（）

A.提高服务质量B.降低成本C.增加员工数量D.增强竞争力

7.用于评估服务创新资源配置效果的指标是（）

A.员工满意度B.市场占有率C.资源利用率D.以上都是

8.服务创新资源配置的决策主体是（）

A.基层员工B.中层管理者C.高层管理者D.全体员工

9.以下属于无形服务创新资源的是（）

A.服务设备B.品牌声誉C.办公场地D.资金

10.服务创新资源配置的动态性是因为（）

A.市场环境变化B.员工流动C.领导更换D.政策调整

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务创新资源包括（）

A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源

2.服务创新资源外部获取渠道有（）

A.产学研合作B.购买专利C.招聘外部专家D.参加行业展会

3.服务创新资源配置的影响因素有（）

A.企业战略B.市场需求C.技术发展D.企业文化

4.合理配置服务创新资源的作用有（）

A.提高创新效率B.增强企业适应性C.提升企业竞争力D.降低创新风险

5.以下属于服务创新资源配置方法的有（）

A.成本效益分析法B.层次分析法C.头脑风暴法D.德尔菲法

6.服务创新资源配置的流程包括（）

A.资源评估B.目标设定C.方案制定D.实施与监控

7.服务创新资源配置中，人力资源的特点有（）

A.能动性B.创造性C.时效性D.可替代性

8.评估服务创新资源配置效果的维度有（）

A.创新绩效B.资源利用效率C.客户满意度D.员工忠诚度

9.服务创新资源配置需要平衡的关系有（）

A.短期与长期利益B.局部与整体利益C.创新与风险D.投入与产出

10.服务创新资源配置策略制定依据有（）

A.企业核心能力B.竞争对手策略C.行业发展趋势D.政府政策导向

三、判断题（每题2分，共10题）

1.服务创新资源配置只要考虑当前需求即可。（）

2.所有企业的服务创新资源配置策略都一样。（）

3.信息资源是服务创新资源中最不重要的。（）

4.内部研发是获取服务创新资源唯一可靠方式。（）

5.服务创新资源配置不需要考虑成本。（）

6.合理配置服务创新资源可以促进企业可持续发展。（）

7.高层管理者不需要参与服务创新资源配置决策。（）

8.服务创新资源配置效果只看经济效益。（）

9.无形资源在服务创新资源配置中作用不大。（）

10.市场环境变化不会影响服务创新资源配置。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述服务创新资源配置的重要性。

答：能提高创新效率，合理利用资源，提升服务质量，增强企业竞争力，更好适应市场变化，促进企业可持续发展。

2.列举两种服务创新资源内部开发途径。

答：一是鼓励员工提出创意和建议，建立内部创意激励机制；二是加强企业内部研发投入，开展研发项目，提升自身技术和知识水平。

3.说明服务创新资源配置需遵循的原则。

答：遵循效益性原则，追求资源投入产出最大化；系统性原则，从整体考虑资源协调；灵活性原则，能应对环境变化；公平性原则，保障资源分配合理。

4.简述评估服务创新资源配置效果的要点。

答：从创新绩效，看是否达成创新目标；资源利用效率，衡量资源是否充分利用；客户满意度，了解服务是否满足需求；员工满意度，了解员工对资源配置看法。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何根据企业战略制