T BHRCA 0004—2025 商务驾驶员职业能力要求规范.pdfVIP

ICS03.080.20

CCSL726

团体标准

T/BHRCA0004—2025

商务驾驶员职业能力要求规范

Occupationalcompetencyrequirementsforcommercialdrivers

2025-05-21发布2025-06-01实施

北京人力资源服务行业协会  发布

T/BHRCA0004—2025

商务驾驶员职业能力要求规范

1范围

本文件规定了商务驾驶员的工作职责、职业规范与伦理要求、能力要求、服务评价与改进等内容。

本文件适用于提供商务驾驶员服务的机构，其他相关行业领域可参照使用。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

商务驾驶员commercialdrivers

专注于商务领域驾驶服务的专业人员（服务场景分类见4.3条），通常服务于企业、政府机构或商务

客户群体，驾驶车辆包括豪华轿车、商务车、中型客车、新能源车辆（如纯电动汽车、混合动力汽车）及

定制化交通工具，需具备相应车型的驾驶资质、操作技能及维护知识，其中新能源车辆驾驶员应掌握电池

管理、充电规范、三电系统（电池、电机、电控）基础原理等专项能力。

3.2

商务驾驶员胜任力模型competencymodelforcommercialdrivers

基于基础素质、专业技能、综合素养三大核心维度构建的能力评估体系。

注：该模型用于科学测评驾驶员的安全驾驶实力与优质服务素质，为企业人才选拔提供依据。

3.3

三电系统threeelectricsystems

新能源汽车的动力电池系统、驱动电机系统、整车控制系统的统称。

4工作职责

4.1安全驾驶与车辆管理

1

T/BHRCA0004—2025

4.1.1执行高标准的驾驶操作，确保行车安全（如复杂路况应对、恶劣天气驾驶等）。

4.1.2负责车辆日常检查、维护及清洁，确保车况符合商务接待要求。

4.1.3熟悉车载设备的使用与应急处理。

4.2商务礼仪与客户服务

4.2.1提供标准化迎送服务（如开关车门、行李协助、座位引导等）。

4.2.2遵守商务场合的礼仪规范（如着装、语言沟通、隐私保护等）。

4.2.3根据客户需求调整服务细节（如车内温度、音乐选择、路线规划等）。

4.3场景化服务适配

4.3.1商务接待：配合企业高管、外宾的行程安排，熟悉商务礼仪流程。

4.3.2政务活动：遵守保密要求，配合安保检查，适应高强度任务节奏。

4.3.3高端活动保障：如会议、展览、婚礼等场景的专属接送服务。

4.4应急与风险管理

4.4.1掌握突发事故处理流程（如交通事故、车辆故障、客户突发疾病等）。

4.4.2具备基础急救技能和紧急联络及处置能力。

4.4.3预判潜在风险（如路线拥堵、天气变化等）并制定应急预案。

4.5等级评定要求

商务驾驶员需通过相应等级评定（具体要求见附录A）方可上岗。

5职业规范与伦理要求

5.1保密义务

商务驾驶员需严格遵守以下保密义务：

a)严守客户隐私与行程保密；

b)禁止收受贵重礼品或利益往来；

2

T/BHRCA0004—2025

c)遵守交通法规，文明驾驶。

5.2伦理要求

商务驾驶员应践行以下伦理要求：

a)践行社会责任，主动参与公益活动（如应急救灾、无偿献血等）；

b)秉持诚信原则，如实