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全国2025年质量月活动知识竞赛题库(+答案)

一、选择题

1.质量发展的基石是（）。

A.诚信

B.管理

C.科技

D.人才

答案：A

解析：诚信是质量发展的基石。只有企业和从业者秉持诚信原则，才能保证产品和服务的质量，赢得消费者的信任。如果缺乏诚信，可能会出现以次充好、虚假宣传等问题，严重影响质量的提升和市场的健康发展。

2.质量管理体系中的“PDCA”循环，其中“D”代表（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：B

解析：“PDCA”循环是质量管理的基本方法，“P（Plan）”代表计划，“D（Do）”代表执行，“C（Check）”代表检查，“A（Act）”代表处理。执行阶段就是按照计划去实施具体的质量活动。

3.以下属于产品质量特性的是（）。

A.外观

B.可靠性

C.经济性

D.以上都是

答案：D

解析：产品质量特性是指产品所具有的满足用户特定需要的各种属性。外观是产品给人的直观感受，可靠性是产品在规定条件和规定时间内完成规定功能的能力，经济性则涉及到产品的成本、价格以及使用过程中的费用等，它们都属于产品质量特性的范畴。

4.质量检验的基本职能不包括（）。

A.把关

B.预防

C.改进

D.报告

答案：C

解析：质量检验具有把关职能，即通过检验将不合格品剔除；预防职能，在生产过程中提前发现问题；报告职能，将检验结果反馈给相关部门。而改进一般是通过质量分析和持续改进活动来实现，不属于质量检验的基本职能。

5.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）。

A.分层抽样

B.系统抽样

C.简单随机抽样

D.以上都是

答案：D

解析：随机抽样是指按照随机原则从总体中抽取样本的方法。分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从各层中随机抽取样本；系统抽样是将总体分成均衡的若干部分，然后按照预先规定的规则，从每一部分抽取一个个体；简单随机抽样是从总体中随机地、等概率地抽取样本。它们都属于随机抽样的范畴。

6.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.管理者代表

B.质量管理部门负责人

C.最高管理者

D.基层员工

答案：C

解析：质量方针体现了组织在质量方面的追求和承诺，应由组织的最高管理者正式发布，以确保其权威性和全局性，能够指导组织的整体质量工作。

7.以下哪种质量工具用于分析质量特性与影响因素之间的关系（）。

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B

解析：因果图也叫鱼骨图，它可以将质量问题的结果与可能的原因之间的关系清晰地展现出来，通过对各种可能原因的分析，找出影响质量特性的关键因素。排列图主要用于找出影响质量的主要问题；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断过程是否处于稳定状态。

8.产品质量认证的对象是（）。

A.产品

B.企业的质量管理体系

C.企业的生产设备

D.企业的员工

答案：A

解析：产品质量认证是对产品本身的质量特性是否符合规定标准进行的认证，其对象就是产品。而企业的质量管理体系认证则是以企业的质量管理体系为对象。

9.全面质量管理的“三全”管理不包括（）。

A.全员参与

B.全过程管理

C.全方位控制

D.全企业管理

答案：C

解析：全面质量管理的“三全”管理是指全员参与、全过程管理和全企业管理。全员参与强调企业全体员工都要参与到质量管理中来；全过程管理是对产品质量形成的全过程进行管理；全企业管理是从组织的整体出发，各层次都要开展质量管理活动。

10.顾客满意度是顾客对其要求已被满足的程度的感受，其影响因素不包括（）。

A.产品质量

B.服务质量

C.顾客的期望

D.企业的利润

答案：D

解析：顾客满意度主要取决于顾客对产品质量、服务质量的实际感受以及与他们期望的比较。企业的利润与顾客满意度没有直接的因果关系，它是企业经营的一个结果指标，而不是影响顾客满意度的因素。

二、填空题

1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和__________阶段。

答案：全面质量管理

解析：质量管理最初是通过事后检验来保证产品质量，进入统计质量控制阶段则开始运用统计方法对生产过程进行控制，而全面质量管理则强调全员、全过程、全企业的质量管理，是质量管理发展的高级阶段。

2.质量成本包括预防成本、鉴定成本、__________和外部损失成本。

答案：内部损失成本

解析：质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用以及因未达到质量标准而造成的一切损失。预防成本是为预防质量问题而发生的费用；鉴定成本是为评定产品质量是否符合规定要求而进行的检验、试验等所发生的费用；内部损失成本是指产品在交付前因不符合质量要求而造成的损失；