双方项目组织与岗位职责v1.0.docVIP

用友公有云实施方法论

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《

《双方项目组织与岗位职责》

-用友公有云实施方法论

作者：

作者：集团客户成功部

时间：2021年度

用友公有云实施方法论

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目录

TOC\o1-3\h\z\u1 背景和目标 5

2 项目组职责分工 5

2.1 实施方： 6

2.2 客户方： 8

3 项目例行工作列表 10

4 计划管理规范 10

5 沟通管理规范 12

5.1 项目管理委员会沟通机制 12

5.2 重点工作的沟通规范 12

5.2.1 重点工作的工作产品审批 12

5.2.2 重点工作产品内容 12

5.3 沟通规范要求 13

6 文档编写和提交规范 14

7 例会管理规范 15

8 项目组人员变动管理规范 15

9 日常工作管理规范 16

10 KPI考核规范 16

10.1 绩效考核整体规划 16

10.2 KPI考核指标项目经理 17

10.3 KPI考核指标项目组成员（双方顾问、关键用户等） 18

10.4 KPI考核指标项目助理 19

10.5 满意度调查（双方项目组成员） 19

用友公有云实施方法论

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背景和目标

为加强XX公司公有云项目，交付实施团队的内部管理，有效的协调双方项目组之间的关系和工作配合，XX公司公有云项目从主要人员责任分工、计划管理、沟通管理、KPI考核、考勤休假、日常工作规范等方面进行规范的梳理。

项目组职责分工

团队建立：

用友客户成功小组

序号

项目角色

姓名

邮箱

电话

备注

1

交付运营顾问

2

交付运营经理

3

交付运营总监

4

客户成功经理

5

客户经理

6

7

8

9

简单项目A：

复杂项目B：

XX公司项目小组

序号

项目角色

姓名

邮箱

电话

备注

1

项目领导

2

项目总监

3

业务推广大使

4

关键用户

5

租户管理员

6

7

8

9

实施方职责：

项目角色

职责与任务

项目委员会/（项目领导小组）

高层决策人员充分和全力支持本项目，并指定高管作为项目的领导和主要成员；

决策项目总体实施方向、实施里程碑、实施策略；监督本项目的实施，检查和监控项目群或项目的里程碑情况；

协调或推进相关的重大问题及重大事项的决策；

项目总监

负责监督项目推进质量

负责完成项目监督报告

项目经理

总体负责项目计划、整体解决方案、合同变更控制；和现场顾问管理与内部资源支持。

负责和参加相关的项目会议、参加项目管理周例会，协助召开领导组汇报会议；

制定项目组项目管理制度和规范，监控进展情况，审核状态报告，指导并监督XX公司公有云项目工作与执行；

负责向甲方提供必要的及要求的信息、数据、决策与审批；

与甲方项目经理一起管理项目范围，解决与预定时间表的偏差问题（如果有偏差存在）；

审批项目变更（范围、任务书等变更）、项目政策与流程；

交付顾问组

主持需求调研和讨论会，分析现有业务流程和系统接口要求

协助双方项目经理设计未来业务流程，确定用户功能需求并协助制作文档

指导培训计划的制定与培训工作的展开，为关键用户提供标准产品培训

根据功能需求确定用友产品的功能和流程选择，设计业务原型

根据双方确定的业务需求，定义和配置系统参数

编写集成测试方案，定义基础数据转换步骤和策略

为最终用户培训提供指导和建议

开发顾问组

负责项目的客户化开发的相关工作、培训客户的客开能力转移

配合项目经理和实施顾问完成业务调研、需求分析进行开发方案的整体设计。

提供开发平台与接口技术培训，负责指导和培训客户系统管理员报表的开发和安装调试

完成合同范围内的非标准业务的开发工作

客户方：

项目角色

职责与任务

项目委员会/（项目领导小组）

对项目实施所涉及的政策问题作出决定，解决项目实施过程中所涉及的重大问题

负责配置和协调项目资源，解决项目困难问题、消除路障

项目经理

负责布置客户项目组所有成员的日常实施工作和所有资源(人员、设备、环境)的调配

对于项目实施过程中遇到的问题，与用友方项目经理进行沟通协调，并解决问题

定期组织及参加项目进度汇报的例会，组织召开领导组汇报会议；

积极的推动企业的变