2025年客户服务经理面试关键问题解析.doc

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2025-06-11 发布于江苏
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2025年客户服务经理面试关键问题解析.doc

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１.客服是什么样工作，在你心里?客服是一种企业和客户最直面的接触者,看似岗位很低，不过他是一种和顾客接触的最直接渠道,最能听到大众的呼声,也许一种客服的解答或是良好的态度,将会拉拢诸多回头顾客,并且客服把顾客最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，因此虽然职位很低,但作用很大，并且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力

2.你觉得做客户服务应当有什么样的心态？最重要的一点就是站在顾客的角度考虑问题,也就是设身处地的为顾客着想，不能和顾客硬碰硬,什么样的顾客也许都会碰到，不过要想到这些顾客并非针对某个人，假如碰到不如意的状况,谁都也许会有霸道的时候,因此耐心、细心、平常心很重要

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