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护理服务规范用语标准
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CONTENTS
01
基础用语规范
02
场景化沟通要求
03
专业操作指导用语
04
特殊患者沟通策略
05
服务质量管理规范
06
培训与考核体系
01
基础用语规范
接待患者标准用语
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您好,欢迎来到我们医院,请问有什么可以帮助您的吗?
问候语
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询问需求
我是您的护士/医生,负责您的护理工作/治疗,您可以叫我XXX。
自我介绍
01
03
02
请您稍等,我为您安排就诊。
安排就诊
04
日常沟通文明用语
礼貌用语
请、谢谢、对不起、不客气等,展现文明素养。
01
尊重患者
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