江苏信息职业技术学院《客户关系管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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江苏信息职业技术学院《客户关系管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共35个小题，每小题1分，共35分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、下列网络营销方式中，（）是在线共享内容的一种简易方式。

A.聚合RSS

B.SNS营销

C.BBS营销

D.B2B营销

2、下列各项不属于内部招聘不足的是（）。

A.容易导致“近亲繁殖”

B.容易导致企业内部部门之间或员工之间的矛盾

C.不利于工作创新

D.员工在面对新岗位时需要较长的“调整期”

3、（）是一种临时性的保险单，在其规定的有效期内效力与正式保险单相同。

A.保险凭证

B.投保单

C.暂保单

D.保险合同

4、在六西格玛工作团队中，黑带一般是（）工作人员。

A.全职

B.兼职

C.业余

D.临时

5、在质量管理中，用来整理数据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是（）。

A.关键路线段

B.树枝图

C.直方图

D.因果分析图

6、与传统的操作型数据库相比，数据仓库的特点不包括（）。

A.面向主题

B.数据集成

C.数据相对稳定

D.数据随人员变化

7、以下属于金融类资产是（）。

A.固定资产

B.无形资产

C.长期股权投资

D.在建工程

8、从（）的角度来看，资本成本也是其要求的必要报酬或最低报酬。

A.中间者

B.用资者

C.投资者

D.监管者

9、（）是用货币表示的产量指标，能综合反映企业生产经营活动成果，以便进行不同行业间的比较。

A.产品产值指标

B.产品产量指标

C.产品质量指标

D.产品品种指标

10、下列薪酬类型中，依据职工的职位、级别和能力支付报酬的是（）。

A.基本薪酬

B.补偿薪酬

C.激励薪酬

D.间接薪酬

11、对采购的原材料、辅料、外购件、外协件及配套件等入库的接收检验的是（）。

A.进货检验

B.工序检验

C.末件检验

D.完工检验

12、下列关于安全管理的作用与意义的说法错误的是（）。

A.安全管理的基本任务是保护人员的安全与健康

B.安全管理是防止伤亡事故和职业危害的根本对策

C.安全管理是贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针的基本保证

D.有效的安全管理是安全技术和劳动卫生措施落实的保障

13、（）特别适合于质量小组实行质量明主管理。

A.控制图

B.直方图

C.因果分析图

D.排列图

14、在财务可行性评价指标中，不考虑资金的时间价值的指标是（）。

A.内部报酬率

B.净现值

C.非贴现现金流量指标

D.贴现现金流量指标

15、关于工序检验的说法，错误的是（）。

A.工序检验又称最终检验

B.工序检验的目的是在加工过程中防止出现大批不合格品，避免不合格品流入下道工序

C.工序检验通常包括首件检验、巡回检验和末件检验

D.工序检验不仅要检验在制品是否达到规定的质量要求，还要检定影响质量的主要工序因素

16、某公司从银行借款400万元，借款的年利率是9%。每年付息，到期一次性还本，筹资费率为0.5%，企业所有税税率为25%，则该项长期投资的资本成本率为（）。

A.4.2%

B.5.6%

C.6.78%

D.7.06%

17、下列活动中，属于价值链辅助活动的是（）。

A.成品储运

B.市场营销

C.技术开发

D.原料供应

18、全面质量管理实施的工作程序中，首步是（）。

A.开始

B.决策

C.准备

D.扩展

19、股东和员工共同控制型治理结构的典型代表是（）。

A.日本

B.美国

C.德国

D.韩国

20、适合成批轮番生产类型企业的生产作业计划编制方法是（）。

A.累计编号法

B.在制品定额法

C.生产周期法

D.准时制法

21、下列属于访谈法优点的是（）。

A.全面深入

B.调查数据可直接由计算机处理

C.可控性强、适用面广

D.避免遗漏

22、贯穿丰田生产方式的两大支柱是准时化和（）。

A.自动化

B.标准化

C.看板管理

D.全面质量管理

23、下列方法中，以下不属于战略控制方法的是（）。

A.平衡记分卡

B.PESTEL分析法

C.杜邦分析法

D.利润计划轮盘

24、某企业进行基本薪酬设计时，第三薪酬等级的薪酬区间中值为3000元，薪酬浮动率为20％，则该薪酬等级的区间最高值为（）元。

A.4800

B.3600

C.3000

D.2400

25、自动线是一种先进的生产组织形式，它有