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城市小广告清理保洁服务整体服务设想与策划方案
第一节小广告清理服务思路
一、服务宗旨
根据招标文件小广告清理标准的总体要求，以公司微信管理平台为基础，以各级网格为工具，对本项目保洁按照“作业定片、管理定格、保洁定点、质量定酬”和“网中有格、格中有人、人尽其责”的总体思路和原则，全方位实现网格化管理模式，把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素，确保城市小广告清理服务管理工作做到标准化、精细化和常态化。
二、服务原则
（一）总体原则
统一决策、分层管理、有效控制。
（二）指导思想
以“净、绿、亮、美”为目标，加强清理工作的服务，规范清理程序，合理使用清理工具和材料，促进清理工作的进行，提升小广告清理的服务水平，达成本项目服务的质量目标和安全目标。
（三）指导原则
1.服从原则：下级对上级的命令若有异议，应当提出意见或建议，如不能同意意见，应首先服从，事后申诉，不得拒绝执行或阳奉阴违，消极懈怠。
2.一个上级原则：每个下级只有一个上级，清理作业人员需要对自己的上级负责，服从上级的安排。
3.逐级管理原则：指令的发布按照上级指挥逐级下达，减少越级指挥。
三、服务要求
1.积极铲除、清理、保持承包区域内的小广告，全天巡查、保持小广告清理区域。
2.及时做好清理地面和墙面的工作，及时清理新张贴的帖子。
3.使用专用的高温蒸汽清洗车或化学药品，将表面光滑的板材上的“牛皮癣”彻底清洗干净。
4.用相近的颜色对表面不同颜色的油漆或水泥墙面进行“牛皮癣”修复，按照“色差一致、形状统一、整洁、和谐、美观”的要求，保证基本没有色差。
（1）“一致色差”是指根据建筑物、构筑物、管道等市政公共设施的不同颜色，采用与原颜色接近或基本一致的涂料，最大限度地恢复污染场所的原颜色。
（2）“均匀形状”是指被清洁和清洗的污染场所表面需要均匀的覆盖形状（正方形、长方形）和完整的轮廓。
（3）“干净整洁”是指要刷漆的覆盖面要按照“一刮两铲三刷”的程序操作，达到整体清洁。
（4）“和谐美观”是指使装修覆盖的表面在“色、形、洁”方面与周围环境和谐美观。
（5）油漆覆盖的“牛皮癣”可以保证清洁覆盖后，油漆不会因雨水冲刷、油漆过度滴落、油漆结块开裂等原因而落，导致“牛皮癣”再次出现。
（6）清理张贴的城市“牛皮癣”，不留明显张贴痕迹。原则上，清理时不得损坏建筑物、构筑物、树木、管道等市政公用设施。如有损坏，要及时采取相应的补救措施，恢复样品。
（7）接到管理处、业务处、市容环境评价处、12319等反映的问题、投诉或新闻舆论后，及时清理责任范围内反映的问题。保洁范围一类区域，12小时内及时处理并反馈信息；清理范围二类区域，24小时内及时处理并反馈信息。
（8）一级区“牛皮癣”停留时间小于12小时，清洁率98%以上。二类区“牛皮癣”停留时间不超过24小时，清洁率95%以上。
（9）在小广告专项治理过程中，力争做到无公众投诉、无新闻媒体曝光及其他不良社会反映。
四、服务模式
本项目采取质量管理责任化，作业标准精细化，设备机械专业化，教育培训系统化的“四化”模式。
（一）质量管理责任化
根据招标文件的要求，结合本项目小广告清理的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。
（二）作业标准精细化
以XX市市政和园林绿化管理办公室相关考核标准，《XX市公园环境卫生保洁督查考核规范》及《XX市小广告清理保洁项目考核评分细则》的内容，制定本项目的保洁作业标准。
（三）工具材料专业化
根据本项目小广告清理保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐作业工具和材料，能良好提高清理保洁服务质量。
（四）教育培训系统化
利用公司已经取得IS09001质量管理体系，IS014001环境管理体系，OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合环卫，街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目小广告清理保洁的整体质量水平。
五、服务计划
为了XX小广告清理保洁服务交接工作能够高效、安全、稳定且顺利完成，我司专门成立的XX小广告清理保洁专项组对本项目进行全面深入的分析与了解；针对XX小广告清理保洁项目的重要性、安全性、社会关注性、进驻人员和服务项目多且复杂等特点，特制订此工作计划。
（一）成立领导小组
我司为使XX小广告清理保洁工作能得到顺利进场交接，成立进场领导小组。由公司副总经理XXX任组长，由项目经理XXX任副组长，组员由：XXX、XXX、XXX、XXX等人员组成。
（二）拟定工作计划
1.进场领导小组需全面落实该项目的服务实施方案及《XX服务合同》的全部内容，并按采购方的要求全面做好该项目的人员、设备、工具、材料等的进场计划。同时，主动协调原有外包单位的
建筑工程师、机电工程师持证人
专注投标多年，多行业投标文件服务方案的整理编写，有丰富的经验和资料供共同学习分享，电子标、CA锁相关咨询，满足投标服务方案类要求。
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