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CATALOGUE目录01质量管理基础概念02质量标准体系03生产过程质量控制04质量工具应用05质量问题应对06质量文化构建

01质量管理基础概念

质量定义与核心价值质量定义质量特性核心价值产品或服务满足规定或潜在需求的特征和特性的总和，反映其满足顾客需求的能力。质量是企业的生命线，关乎企业声誉、品牌价值和市场份额；提高质量可以降低生产成本、减少废品和客户投诉，提升客户满意度和忠诚度。性能、可靠性、耐用性、符合性、维护性、美学、安全性等。

质量成本与效益关系预防成本、鉴定成本和故障成本（内部故障和外部故障成本）。质量成本效益分析质量成本优化提高质量虽增加预防成本