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社区养老服务中的服务质量评估试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.社区养老服务质量评估的主体不包括（）

A.政府B.老人C.服务机构D.志愿者

2.以下哪项不属于服务质量评估指标（）

A.服务态度B.服务价格C.服务效率D.服务种类

3.对社区养老服务设施环境的评估属于（）

A.硬件评估B.软件评估C.人员评估D.绩效评估

4.服务质量评估周期通常是（）

A.半年B.一年C.两年D.三年

5.老人满意度调查属于（）评估方式

A.内部B.外部C.自我D.第三方

6.社区养老服务质量评估的核心是（）

A.服务内容B.服务效果C.服务过程D.服务成本

7.评估服务人员专业技能属于（）维度

A.人员素质B.设施设备C.服务管理D.服务提供

8.以下哪种不是常用的评估方法（）

A.问卷调查B.实地观察C.电话访谈D.案例分析

9.服务质量评估的最终目的是（）

A.考核员工B.提升服务质量C.降低成本D.满足政府要求

10.对服务记录完整性的评估属于（）

A.服务规范评估B.服务效果评估C.服务效率评估D.服务态度评估

多项选择题（每题2分，共10题）

1.社区养老服务质量评估指标体系包括（）

A.服务安全性B.服务舒适性C.服务便捷性D.服务经济性

2.服务质量评估的常用方法有（）

A.访谈法B.文献研究法C.成本效益分析法D.层次分析法

3.社区养老服务质量评估主体有（）

A.政府部门B.社区组织C.老年人及其家属D.专业评估机构

4.评估服务过程可从哪些方面入手（）

A.服务流程合理性B.服务响应及时性C.服务监督有效性D.服务投诉处理情况

5.属于服务质量软件评估的有（）

A.服务人员培训B.服务管理制度C.服务设施布局D.服务文化建设

6.服务质量评估结果的应用包括（）

A.改进服务B.奖惩员工C.制定预算D.宣传推广

7.影响社区养老服务质量的因素有（）

A.资金投入B.人员素质C.政策支持D.老人需求

8.评估服务效果可关注（）

A.老人健康状况改善B.老人生活满意度C.社区认可度D.服务创新情况

9.社区养老服务质量评估应遵循的原则有（）

A.科学性B.客观性C.全面性D.可操作性

10.对服务设施设备的评估包括（）

A.设施完好率B.设备更新情况C.设施便利性D.设备维护记录

判断题（每题2分，共10题）

1.社区养老服务质量评估只需要关注服务结果。（）

2.政府是社区养老服务质量评估的唯一主体。（）

3.服务质量评估不需要考虑成本因素。（）

4.实地观察是服务质量评估最准确的方法。（）

5.服务人员学历越高，服务质量一定越好。（）

6.服务质量评估结果对服务机构发展影响不大。（）

7.老人满意度是衡量服务质量的重要指标。（）

8.服务流程越复杂，服务质量越高。（）

9.评估周期越长越好。（）

10.服务文化建设不属于服务质量评估范畴。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述社区养老服务质量评估的重要性。

答：有助于了解服务现状，发现问题；促进服务机构改进提升；保障老人权益，提高满意度；为政府监管和决策提供依据。

2.列举三种服务质量评估收集数据的途径。

答：问卷调查，直接获取老人等的看法意见；实地观察，直观了解服务现场情况；访谈服务人员、老人及其家属，深入交流获取信息。

3.如何提高社区养老服务人员在评估中的参与度？

答：加强培训，让其明白评估意义；建立激励机制，对积极参与人员奖励；畅通反馈渠道，鼓励其提出意见建议。

4.简要说明服务质量评估对服务创新的作用。

答：评估能发现服务短板和老人新需求，为创新方向提供参考；评估结果可检验创新成效，促使调整优化创新举措。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何平衡服务质量评估中的成本与效果。

答：合理确定评估指标，避免过度追求全面而增加成本；选择合适评估方法，如结合线上线下降低费用；利用评估结果针对性改进，提高效果，实现成本与效果平衡。

2.探讨如何利用评估结果提升社区养老服务品牌形象。

答：依据评估结果改进服务，提升