旅游度假村服务质量管理协议.docVIP

旅游度假村服务质量管理协议

合同编号：_______

甲方（旅游度假村）：_____________________

乙方（服务质量管理方）：_____________________

第一章总则

1.1目的

本协议旨在明确甲乙双方在旅游度假村服务质量管理方面的权利、义务和责任，保证旅游度假村提供的服务质量达到双方约定的标准。

1.2适用范围

本协议适用于甲方旅游度假村所有服务项目的质量管理，包括但不限于客房、餐饮、娱乐、休闲等。

1.3协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.4定义

在本协议中，下列术语的定义如下：

1.4.1“服务质量”指旅游度假村提供的服务在安全性、舒适性、便捷性、个性化等方面的综合评价。

1.4.2“服务质量标准”指双方约定的、旅游度假村应达到的服务质量要求。

1.4.3“服务质量监控”指乙方对甲方旅游度假村服务质量的监督和检查。

第二章服务质量标准

2.1基本要求

2.1.1甲方应保证旅游度假村的服务设施完善，无安全隐患。

2.1.2甲方应提供符合国家标准的客房、餐饮、娱乐等设施和服务。

2.1.3甲方应保证服务质量监控系统的正常运行。

2.2具体标准

2.2.1客房服务

2.2.1.1客房内设施齐全，符合国家相关标准。

2.2.1.2客房清洁卫生，无异味，床上用品干净整洁。

2.2.1.3客房服务人员态度友好，服务及时。

2.2.2餐饮服务

2.2.2.1餐饮卫生符合国家食品安全标准。

2.2.2.2餐饮质量稳定，口味适中。

2.2.2.3餐饮服务人员服务态度良好，服务及时。

2.2.3娱乐休闲服务

2.2.3.1娱乐设施安全可靠，操作规范。

2.2.3.2休闲活动丰富多彩，满足不同客户需求。

2.2.3.3娱乐休闲服务人员专业，服务周到。

第三章服务质量监控

3.1监控方式

乙方通过现场检查、客户满意度调查、服务质量报告等方式对甲方旅游度假村的服务质量进行监控。

3.2监控频率

乙方每月至少对甲方旅游度假村进行一次全面服务质量监控。

3.3监控结果

乙方应在监控结束后五个工作日内向甲方提交服务质量监控报告，报告内容包括监控发觉的问题及改进建议。

第四章改进措施

4.1问题反馈

甲方应在收到乙方服务质量监控报告后五个工作日内对报告中的问题进行反馈。

4.2改进实施

甲方应根据乙方反馈的问题，制定改进措施，并在收到反馈后十个工作日内开始实施。

4.3改进效果评估

乙方在改进措施实施后一个月内对改进效果进行评估，并将评估结果反馈给甲方。

第五章违约责任

5.1甲方违约

5.1.1甲方未按照本协议约定提供服务质量标准的服务，乙方有权要求甲方进行整改，并承担由此产生的费用。

5.1.2甲方未按照本协议约定配合乙方进行服务质量监控，乙方有权要求甲方改正，并承担由此产生的费用。

5.2乙方违约

5.2.1乙方未按照本协议约定进行服务质量监控，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的费用。

5.2.2乙方未按照本协议约定提交服务质量监控报告，甲方有权要求乙方改正，并承担由此产生的费用。

5.3违约赔偿

双方应按照本协议约定承担违约责任，违约方应向守约方支付违约金，违约金金额由双方协商确定。

第六章质量改进与培训

6.1质量改进计划

6.1.1甲方应制定服务质量改进计划，包括但不限于提高服务效率、优化服务流程、提升员工技能等。

6.1.2乙方应协助甲方制定和实施服务质量改进计划，并提供必要的专业建议和资源支持。

6.2员工培训

6.2.1甲方应定期对员工进行服务技能和职业素养的培训，保证员工具备提供高质量服务的能力。

6.2.2乙方应提供培训课程内容、培训师资和培训评估等服务，协助甲方提升员工素质。

6.3质量改进措施的实施

6.3.1甲方应根据服务质量监控报告和改进计划，实施具体的改进措施。

6.3.2乙方应定期检查改进措施的实施情况，并提供反馈和建议。

第七章客户满意度调查

7.1调查方式

7.1.1甲方应定期开展客户满意度调查，以了解客户对旅游度假村服务的评价。

7.1.2调查方式包括但不限于问卷调查、电话回访、现场访谈等。

7.2调查内容

7.2.1调查内容应涵盖服务质量、服务态度、设施设备、价格合理性等方面。

7.2.2调查结果应真实反映客户对服务的满意程度。

7.3调查结果分析与应用

7.3.1甲方应定期分析调查结果，识别服务中的不足和改进空间。

7.3.2甲方应根据调查结果调整服务策略，提升服务质量。

第八章信息共享与沟通

8.1信息共享

8.1.1甲乙双方应建立信息共享机制，保证服务质量相关信息及时传递。

8.1.2信息共享内容包括但不限于