原创力文档文件名称【物业管理月度工作简报】
起草部门【社科院管理处】
文件报送【公司企管部】
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物业管理月度工作简报
■月份：2015年11月
■汇报物业管理处：社科院研究生院项目部
■服务单位：中国社会科学院研究生院
■上报日期：2015年12月1日
■负责人：张素青
■简报内容：
一、本月工作小结
（一）本月管理信息统计：
1、客户服务诉求月统计
根据客户服务诉求记录统计，11月客户服务中心接到各类服务诉求共计422次，应急处理0次，有效投诉0次，公共维修81次，客户沟通422次，会议41次。具体处理情况详见下表：
内容
统计
顾客诉求统计
增值服务
应急处理
有效投诉
公共维修
客户沟通
外联
会议
服务数量
0
0
0
81
422
0
41
回访数量
0
0
0
80
418
0
39
回访率
0
0
0
98.7%
99%
0
95.1%
综合回访率
97.6%
未处理数量
2
0
0
0
0
0
0
未处理分析
问题已经上报校方协调解决
2、管理处培训信息统计
管理处11月份总计培训8次，其中客服3次，维修2次，护管2次，环境1次。具体培训内容详见下表：
培训
时间
培训内容
培训
对象
培训
人数
培训方式
授课人
考核方式
合格率
11月13日
安全知识培训
客服
4
例会
邢汝玲
笔试
100%
11月16日
客户服务诉求培训
客服
6
例会
邢汝玲
口授
100%
11月27日
节能降耗培训
客服
6
例会
邢汝玲
口授
100%
11月9日
常用配线方式及截面估算
工程
25
例会
张青义
100%
11月23日
电力保证安全技术措施
工程
25
例会
张青义
100%
11月4日
消防设备的使用、操作
护管
8
会议
戴书君
提问
100%
11月11日
消防知识培训、《消防演习方案》
护管
41
会议
戴书君
实操
100%
11月13日
洗手间工作流程实操
环境
29
实操
赵蜜
实操
98%
4、维修保养完成情况统计
序号
年计划维保项目
完成
情况
其他维修项目
维修效果
备注
1
电梯维保
已完成
2
发电机运行启停测试
已完成
5、维修服务及时率统计
客户报修项次
及时服务项次
维修及时率（%）
返工项次
维修服务返修率（%）
422
418
99%
6、安全事故统计
序号
项目
指标
本月情况
备注
1
设备故障停机率（%）
≤7
2
设备及作业事故率（%）
≤2
3
火情、火灾次数
≤2/0
4
其他
0
7、其他信息统计
（1）收入目标■完成□未完成
（2）团队建设活动：协调各部门员工举办项目职工趣味运动会，通过举办运动会，给每位员工创造展示自我的平台，在紧张的工作之余，放松心情，释放压力，以更加饱满的状态和高度协作的团队精神投入到平时的工作中。
（二）本月重点工作事项及管理效果总结
1、月度工作计划完成情况：
本月工作重点是按月计划完成好各项工作，组织各部门员工参加项目下半年消防演练，通过演练使物业员工熟练掌握火灾情况下的应急措施，明确自己在整个火场中的位置与分工，增强了员工们的防火意识，消除火灾隐患，为确保做好服务单位安全工作打下坚实的基础。在培训方面，重点对员工进行了安全知识及公司企业文化方面的培训。
临时工作事宜及进展情况：在雪天来临前，提前对各部门进行了雪天应急预案培训，并准备了充足的扫雪物资，确保了雪天应急预案工作的顺利启动。
客服部：
协调各部门员工参加项目消防演习
组织各部门员工参加项目趣味运动会
对宿舍楼进行全面检查，安全隐患已汇总报学校保卫处
启动社科院管理处雪天应急预案
工程部：
1）工程部配合学校消防演练，保障供电正常
2）检查校区化粪池情况，并配合学校对化粪池进行清掏
3）工程部对校区设备房设备设施进行油漆粉刷保养
4）配合学校对校区内裸露设备进行防冻处理
护管部：
1）、完成同等学历申请硕士学位考试安保工作
2）、完成下半年项目消防培训，消防演习工作
3）、完成室外消防设备设施防冻保养工作
4）、校区灭火器年度检测搬运、统计工作，进行中
5）、完成保安培训、训练工作
环境部：
完成了各楼宇楼梯间、大理石台阶、宣传栏的全面清理保洁
对校园内积雪进行了全面清扫，并在重点路段、门口撒融雪剂，放置标识牌
本月管理效果
能按计划认真完成各项工作任务，工作效果满意。
4、图片展示
序号
位置及情况说明
图片
1
11月12日，客服部员工参加项目消防演习活动。
2
11月16日，我管理处对职工宿舍进行了安全大检查，及时总结查出的安全隐患，并报学校领导。
3
11月19日，国基物业社科院管理处在公司及甲
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