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目录壹门店运营管理基础陆门店服务质量提升贰门店日常运营流程叁门店财务管理肆门店人力资源管理伍门店营销与推广

门店运营管理基础壹

运营管理概念中医门店需设计高效的运营流程，如患者接待、诊断、治疗、药品管理等，确保服务顺畅。运营流程设计建立顾客档案，定期回访，提供个性化健康咨询，增强顾客忠诚度和门店口碑。顾客关系管理通过定期培训和考核，确保中医门店的每位员工都能提供符合标准的高质量服务。服务质量控制010203

中医门店特点传统与现代结合文化氛围营造中药产品销售个性化诊疗服务中医门店融合传统医学理念与现代商业运营，如结合线上预约与线下诊疗服务。中医注重辨证施治，门店提供个性化诊疗方案，满足不同顾客的健康需求。门店不仅提供诊疗服务，还销售各类中药饮片、成药，以及健康养生产品。中医门店通过传统装饰、古典音乐等营造浓厚的中医药文化氛围，吸引顾客。

运营管理目标通过优化服务流程和提高服务质量，确保顾客在中医门店的体验满意，增强顾客忠诚度。提升顾客满意度01制定合理的财务计划，通过成本控制和收入增长策略，确保门店实现预定的财务目标。实现财务目标02通过有效的市场营销和品牌建设活动，提升门店在市场中的知名度和影响力，吸引更多的顾客。增强品牌影响力03

门店日常运营流程贰

接待与咨询流程顾客接待中医门店应提供热情周到的接待服务，包括迎宾、引导顾客就座等，为顾客营造舒适的就医环境。健康咨询专业中医师应详细询问顾客的健康状况、生活习惯，提供个性化的健康咨询和建议。预约管理门店应设立预约系统，合理安排顾客就诊时间，避免长时间等待，提高顾客满意度。

诊疗服务流程患者进入中医门店后，由专业人员接待并进行初步问诊，了解病情和需求。接待与问诊中医师根据望闻问切四诊合参，辨识患者体质和病因，制定个性化治疗方案。辨证施治根据辨证结果，中医师开具中药处方，详细说明药物组成、剂量和煎服方法。开具药方患者接受针灸、推拿等中医特色治疗，并获得饮食、生活习惯等方面的调理建议。治疗与调理

药品管理流程根据门店需求和库存情况，定期向供应商采购中药和西药，确保药品种类齐全。药品采购新采购的药品需经过质量检验，合格后方可入库，并做好入库记录。药品入库按照药品分类和效用，合理摆放药品，确保药品易于查找且符合存储条件。药品陈列定期检查药品有效期，对过期药品进行下架处理，并记录处理情况。药品过期处理根据顾客需求，提供专业咨询服务，确保药品正确销售，并做好销售记录。药品销售

门店财务管理叁

收入与支出管理日常收入记录中医门店应详细记录每日的诊疗费、药材销售等收入，确保账目清晰。成本控制策略收支平衡分析分析门店的收支情况，确保收入大于支出，维持门店的正常运营和盈利。制定严格的成本控制策略，合理采购药材，减少浪费，提高门店运营效率。定期财务审计定期进行财务审计，检查账目是否准确无误，及时发现并纠正财务问题。

成本控制策略通过与供应商协商，实现批量采购和长期合作协议，降低药材和医疗用品的采购成本。优化采购流程通过培训和激励措施，提升员工服务质量和工作效率，降低人力成本，提高客户满意度。提高员工效率定期进行库存盘点，采用先进先出原则管理药品，避免过期损失，减少资金占用。减少库存积压

财务报表分析现金流量表记录门店现金流入和流出，对预测门店的短期偿债能力和运营效率至关重要。现金流量表的重要性通过利润与损失报表，可以了解门店的收入、成本和净利润，分析盈利能力。利润与损失分析资产负债表显示中医门店的资产、负债和所有者权益，是评估门店财务状况的关键。理解资产负债表

门店人力资源管理肆

员工招聘与培训中医门店应建立专业的人才选拔标准，通过线上线下多渠道发布招聘信息，吸引专业人才。招聘流程优化实施公平的绩效考核，激励员工积极性，通过考核结果指导员工职业发展和培训需求。绩效考核机制门店需定期为员工提供中医知识和销售技巧培训，提升服务质量，增强顾客满意度。培训体系构建

员工绩效考核根据中医门店的业务特点，制定具体的销售目标、顾客满意度等关键绩效指标。设定明确的绩效目标通过月度或季度评估会议，对员工的工作表现进行评价，及时给予反馈和指导。实施定期的绩效评估将绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、培训机会等挂钩，激励员工提升工作表现。绩效结果的应用

员工激励机制根据员工的工作表现和业绩，中医门店可实施绩效奖金制度，以金钱激励提升员工积极性。01绩效奖金制度为员工提供清晰的职业晋升通道和专业培训，增强其对工作的投入和忠诚度。02职业发展路径规划定期举行员工表彰大会，对表现突出的员工给予公开表扬和奖励，增强团队凝聚力。03员工表彰与奖励

门店营销与推广伍

营销策略制定结合线上社交媒体宣传与线下活动，实现线上线下营销的无缝对接，扩大门店影响力。建立顾客档案，通过会员制度、