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双通道药房规章管理制度范文

双通道药房规章管理制度

一、人员管理

1.人员招聘与培训

招聘标准：药师应具备药学相关专业本科及以上学历，具有药师及以上专业技术职称，熟悉药品法规、政策以及双通道药品的医保政策。营业员应具备高中及以上学历，经过专业的药品销售培训，掌握基本的药品知识和销售技巧。

入职培训：新员工入职后，需参加为期[X]天的入职培训。培训内容包括药房的规章制度、药品知识、医保政策、服务规范等。培训结束后，进行考核，考核合格者方可上岗。

在职培训：定期组织在职员工参加业务培训，每季度至少开展一次。培训内容根据行业发展和药房实际需求确定，如新药知识、医保政策调整、药学服务技能提升等。培训结束后，通过考试、案例分析等方式进行评估，评估结果纳入员工绩效考核。

2.人员职责

药师职责

负责审核处方的合法性、合理性，对不符合规定的处方及时与医生沟通并进行处理。

指导患者合理用药，包括药品的用法、用量、注意事项、不良反应等。为患者提供用药咨询服务，解答患者的疑问。

参与药品的采购、验收、养护、盘点等工作，确保药品质量。定期检查药房的药品质量，对近效期药品进行催销和处理。

协助医保部门做好医保政策的宣传和解释工作，确保双通道药品医保报销的准确、合规。

营业员职责

热情接待顾客，主动了解顾客的需求，根据顾客的症状和需求推荐合适的药品。

负责药品的陈列、上架、补货等工作，保持药品陈列整齐、有序。定期对药品进行盘点，确保账实相符。

严格遵守药品销售操作规程，凭处方销售处方药，向顾客提供销售凭证。

维护药房的环境卫生，保持药房整洁、舒适。

3.人员考核与奖惩

考核指标：建立完善的人员考核体系，考核指标包括工作业绩、工作态度、专业技能、服务质量等方面。工作业绩主要考核药品销售额、处方审核准确率、医保报销合规率等；工作态度主要考核出勤情况、责任心、团队合作精神等；专业技能主要考核药品知识掌握程度、用药指导能力等；服务质量主要考核顾客满意度、投诉率等。

考核周期：每月进行一次月度考核，每季度进行一次季度考核，每年进行一次年度考核。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

奖惩措施：对考核优秀的员工给予奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等；对考核不合格的员工进行批评教育、培训辅导，如仍不能达到要求，予以辞退。同时，设立服务明星、销售冠军等专项奖励，激励员工积极工作。

二、药品采购管理

1.供应商管理

供应商筛选：建立严格的供应商筛选机制，选择具有合法资质、信誉良好、质量可靠的供应商。对供应商的营业执照、药品经营许可证、GMP认证证书等资质文件进行严格审核，实地考察供应商的生产、仓储、运输等环节，确保供应商具备供应合格药品的能力。

供应商评估：定期对供应商进行评估，评估内容包括药品质量、供应及时性、售后服务等方面。根据评估结果，对供应商进行分类管理，对于优质供应商给予优先合作和增加采购量的奖励，对于不合格供应商及时淘汰。

供应商合作协议：与供应商签订详细的合作协议，明确双方的权利和义务。协议内容包括药品质量标准、采购价格、交货时间、交货地点、付款方式、退换货政策等条款，确保双方的合作有章可循。

2.采购计划制定

需求分析：根据药房的销售数据、库存情况、季节变化等因素，对药品的需求进行分析和预测。关注市场动态和疾病流行趋势，及时调整采购计划。

采购计划编制：每月末由采购人员根据需求分析结果编制下月的采购计划。采购计划应包括药品名称、规格、数量、预计采购时间等信息，经药房负责人审核批准后执行。

采购计划调整：在采购过程中，如遇到市场供应变化、药品需求突发增加等情况，采购人员应及时调整采购计划，并报药房负责人批准。

3.采购流程控制

采购申请：各岗位人员根据实际需求填写采购申请表，注明药品名称、规格、数量、用途等信息，经部门负责人审核后提交给采购人员。

采购审批：采购人员收到采购申请后，对申请内容进行审核，对于符合采购计划和规定的申请，提交药房负责人审批；对于不符合要求的申请，及时与申请人沟通并说明原因。

采购执行：采购人员根据审批通过的采购申请，与供应商签订采购合同，明确采购药品的品种、规格、数量、价格、交货时间等条款。跟踪采购进度，确保药品按时、按质、按量到货。

采购验收：药品到货后，验收人员应严格按照验收标准进行验收。检查药品的外观、包装、标签、说明书等是否符合规定，核对药品的数量、规格、批号等信息是否与采购合同一致。对于需要检验的药品，及时送检验部门进行检验。验收合格的药品办理入库手续，不合格的药品及时与供应商沟通退换货事宜。

三、药品仓储管理

1.仓库布局与设施

仓库布局：根据药品的性质、用途、储存条件等因素，对仓库进行合理布局。设置常温库、阴凉库、冷藏库等不同温度区域，分别储存不同要求的药品。划分待验区、合格区、不合格区、退货