物业客户服务主任岗位工作职责.docx

物业客户服务主任岗位工作职责

物业客户服务主任岗位工作职责1

岗位职责：

1、收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；

2、具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调；

3、负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导；

4、遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；

5、协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则；

6、督导外包单位的各项工作；

7、接受及处理客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；

8、制订一般之文书通告表格等工作；

9、配合客户服务文员收缴管理费；

10、检查大厦管理日志；

11、协助处理突发事件；

12、定期整理大厦之客户资料；

13、执行上级所指派之工作；

14、熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况；

15、负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查；

16、负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理；

17、负责大厦的公共钥匙和未入伙的`住户钥匙的管理工作；

18、准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；

19、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

20、负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。物业客户服务主任岗位工作职责2

1、负责制定部门内岗位职责及规章制度;

2、负责制定部门工作计划并部署落实;

3、负责制定部门的培训计划并安排组织实施，有效提高员工的业务素质;

4、负责对重大投诉问题安排处理，并及时向经理汇报进展情况;

5、负责建立业主及住户的沟通渠道，并根据所反馈的信息，不断的完善部门管理服务工作;

6、定期向管理处经理汇报小区内的入住及装修情况，以及为业主住户对管理服务工作的.关注热点;

7、负责每月对投诉、请修等的回访情况作分析改进报告;

8、负责检查下属员工的工作情况，对出现的问题及时制定措施予以纠正;

9、负责了解行业新动向，及物业管理法规建设，以便于有效地开展和提升管理服务工作;

10、掌握下属员工的思想动态，适时关心员工生活，合理有效地激发员工的积极性;

11、完成上级交办的其他任务。物业客户服务主任岗位工作职责3

岗位职责：

1、在高级管业主任的领导下，负责客户服务管理工作,保证为住户提供良好的管理与服务。

2、合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，关心员工生活，确保下属员工有良好的精神面貌和积极态度。

3、负责制定、贯彻、落实本部门各项管理制度，工作程序，制定工作要求和标准，为住户提供良好的管理与服务。

4、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的的工作完成情况。

5、严格把关，确保本部门文档质量记录完整、准确有效，并做好归档工作。

6、负责受理住户投诉、求助、组织住户征询意见，定期了解住户对公司各项服务的意见及建议，对住户投诉的事宜及时做好反馈工作。

7、定期对清洁工进行监察协调，并与有关部门加强合作，不断提高管理水平。

8、负责做好本部门与公司其他部门之间的沟通及协调工作。

9、负责本部门员工思想政治工作，加强员工作积极性和团队协作精神。

10、负责培训提高本部门人员的文化素质，工作能力及业务技能。

11、完成上司交办的其他工作任务。