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城市商业银行客户满意度提升策略
目录
城市商业银行客户满意度提升策略（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（二）研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、客户满意度影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
（一）服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（二）产品与服务创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（三）品牌形象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（四）客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
三、提升客户满意度策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（一）优化服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（二）丰富产品与服务体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
（三）加强品牌建设与宣传．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
（四）完善客户关系管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
四、实施计划与保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（一）制定详细的实施计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
（二）加强人力资源保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
（三）强化技术支持与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
五、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
（一）研究成果总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
（二）未来发展趋势预测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
城市商业银行客户满意度提升策略（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
1.3研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
客户满意度理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2.1客户满意度定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
2.2客户满意度模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.3客户满意度影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
当前城市商业银行客户满意度现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
3.1客户满意度水平评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
3.2客户满意度问题诊断．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
3.3客户满意度影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
城市商业银行客户满意度提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
4.1提升客户服务质量的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
4.2优化客户体验的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
4.3增强客户忠诚度的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
提升策略实施路径与措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
5.1内部管理优化．．．
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