万达文华酒店服务质量提升策略研究——以无锡融创万达文华酒店为例.docx

万达文华酒店服务质量提升策略研究——以无锡融创万达文华酒店为例

摘要：酒店行业呈现蓬勃发展的态势，万达文华酒店在国民经济稳定运行的大环境下，酒店企业面临着日益激烈的竞争格局，豪华五星级酒店的迅速发展，在当今社会经济自由化、市场化背景下，酒店企业必须从战略高度有序提升服务质量，方能在激烈的竞争中赢得一席地位。由此，以无锡融创万达文华酒店的服务质量管理作为研究案例，依据服务质量相关理论、结合酒店的特征进行分析。通过对无锡融创万达文华酒店服务质量管理的案例研究，以及对国内高端酒店企业的经营管理具有积极的指导与借鉴意义，有助于培育酒店业的竞争优势。

关键词：酒店服务质量；高端酒店；改善方案

引言