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护理窗口服务
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CONTENTS
01
服务定位与功能
02
服务流程优化
03
人员能力建设
04
质量管理体系
05
信息化服务支撑
06
应急处理机制
01
服务定位与功能
护理窗口核心职责
负责接待患者及其家属的咨询，提供关于医疗、护理、康复等方面的专业信息和指导。
接待咨询
根据患者病情和需求，协助安排就诊顺序，确保急重症患者优先得到救治。
安排就诊
协调医疗资源，包括医护人员、设备、药品等，确保患者得到及时、有效的治疗。
协调资源
负责接收和处理患者投诉，及时反馈并协调解决相关问题，提升服务质量。
投诉处理
01
02
03
04
考虑患者的年龄、性别等因素，
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