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卫生室人员接诊工作规范
演讲人：
日期:
目
录
CATALOGUE
02
患者接待流程
01
接诊前准备
03
临床评估要点
04
操作规范控制
05
沟通与服务要求
06
应急响应机制
接诊前准备
01
消毒防护设备检查
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检查紫外线灯是否正常工作，消毒效果是否达标。
紫外线灯
确保手套的完好无损，并检查手套的数量是否充足。
手套
检查消毒器是否正常工作，消毒物品是否齐全。
消毒器
01
03
02
检查口罩的质量是否符合标准，确保医生和患者的安全。
口罩
04
候诊环境清洁标准
空气清洁
确保候诊室的空气流通，定期开窗通风或使用空气净化器。
01
地面清洁
候诊室的地面应保持干净，无灰尘、纸屑等杂物。
02
座椅清洁
候诊室的座椅应经常擦拭，保持清洁，无污渍。
03
物品摆放
候诊室内的物品应摆放整齐，保持清洁有序。
04
急救物资预置清单
急救箱
急救设备
应急药品
急救流程
配备常用的急救药品和器械，如绷带、止血钳、止痛药等。
如心电监护仪、呼吸机、吸痰器等，确保设备处于完好状态。
备有抗过敏、抗感染、解热镇痛等应急药品，确保药品的有效性。
制定急救流程，明确各项急救措施的操作步骤和责任人。
患者接待流程
02
身份信息核对要求
核对患者姓名、性别、年龄等基本信息，确保患者身份一致。
01.
核对患者医保卡、社保卡等支付信息，确保费用结算准确。
02.
核对患者病史、药物过敏史等重要信息，为诊疗提供关键依据。
03.
详细询问患者主诉症状，包括疼痛、不适、肿块等，并记录症状出现时间和程度。
主诉症状规范记录
询问患者伴随症状，如发热、咳嗽、呕吐等，全面评估患者健康状况。
询问患者生活史、接触史等，排除传染性疾病或环境因素导致的疾病。
对需要进行辅助检查的患者，提前安排检查项目，确保诊断依据充分。
对需要转诊的患者，及时联系上级医院或专家，确保患者得到及时救治。
根据患者病情轻重缓急，合理安排就诊顺序，确保急重症患者优先得到救治。
分诊优先级判定
临床评估要点
03
生命体征测量标准
体温测量
血压测量
心率测量
呼吸频率测量
使用体温计准确测量患者体温，并注意体温过高或过低的异常情况。
使用合适的袖带和听诊器进行血压测量，确保读数准确。
通过听诊或脉搏测量患者心率，注意心律是否整齐。
观察患者呼吸频率和节律，及时发现呼吸异常。
主诉症状
详细询问患者就诊的主要原因和症状，以及症状出现的时间和程度。
既往病史
了解患者以前的患病情况、住院和手术情况，以及药物过敏史。
家族病史
询问患者家族中是否有遗传疾病或特殊疾病史。
生活习惯
了解患者饮食、睡眠、运动、吸烟、饮酒等生活习惯，以评估健康状况。
病史采集关键问题
传染病初步筛查
询问病史
体格检查
观察症状
实验室检查
询问患者是否有传染病接触史，以及是否去过疫情地区。
注意患者是否有传染病常见症状，如发热、咳嗽、皮疹等。
对患者进行常规体格检查，特别关注淋巴结、皮肤、口腔等部位。
根据需要进行相关实验室检查，如血常规、尿常规、病毒检测等，以辅助诊断。
操作规范控制
04
无菌操作执行步骤
接触患者前后洗手或使用手消毒液
遵循无菌原则，防止交叉感染。
穿戴无菌手套、口罩和帽子
确保自身无菌状态，降低感染风险。
无菌器械和物品的使用
使用无菌器械和物品，避免污染和感染。
保持操作区域的无菌环境
定期清洁和消毒操作区域，防止细菌滋生。
医疗废物分类处理
感染性废物
损伤性废物
药物性废物
化学性废物
包括使用过的针头、棉签、纱布等，应放入专用医疗废物袋中，并标注感染性废物标识。
如针头、手术刀片等锐器，应放入锐器盒中，避免刺伤人员。
包括过期、淘汰、变质或被污染的药品，应按规定处理，避免对环境造成污染。
如消毒剂、试剂等，应按照化学品处理要求进行分类处理，避免对人体和环境造成危害。
检查器械消毒流程
清洗器械
使用流动水清洗器械表面，去除污物和血渍。
01
器械灭菌
使用高压蒸汽灭菌器或化学浸泡等方法进行灭菌，确保器械无菌。
02
干燥器械
将灭菌后的器械放置于干燥的环境中，避免再次污染。
03
包装和存放
将灭菌后的器械进行包装和存放，以便下次使用时能够快速取用。
04
沟通与服务要求
05
病情解释通俗化原则
将复杂的医学术语用通俗易懂的语言进行解释，以便患者理解。
简化医学术语
通过具体案例或生活中常见的现象来解释病情，提高患者的理解能力。
举例说明
在解释病情后，询问患者是否理解，并鼓励其提出疑问。
确认患者理解
隐私保护具体措施
询问患者意愿
在分享患者信息前，先征求患者的同意，尊重其隐私权。
03
确保诊疗环境私密，避免其他患者或无关人员进入。
02
诊疗环境私密
保守患者信息
严格保护患者的个人信息和病情，不随意泄露。
01
特殊患者安
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