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信合客服招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.信合客服主要面向（）提供服务？

A.企业B.个人C.政府D.以上都是

2.以下哪种沟通方式不属于信合客服常用的（）

A.电话B.邮件C.短信D.面对面

3.客户询问利率问题，客服应（）回答。

A.随意猜测B.按规定准确C.让客户自己查D.模糊应对

4.信合客服需具备的基本素质不包括（）

A.耐心B.急躁C.责任心D.良好表达能力

5.客户对解答不满意，客服应（）

A.据理力争B.不理会C.安抚并重新解答D.挂断电话

6.信合客服工作时间通常是（）

A.8小时B.10小时C.不定时D.随心情

7.处理客户投诉首先要做的是（）

A.解释原因B.倾听诉求C.推卸责任D.给出方案

8.以下不属于信合业务的是（）

A.存款B.贷款C.快递D.支付结算

9.客服在与客户沟通时，语速应该（）

A.超快B.适中C.超慢D.随意

10.信合客服的服务宗旨是（）

A.盈利至上B.客户至上C.自己方便D.完成任务

答案：1.B2.D3.B4.B5.C6.C7.B8.C9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.信合客服可能需要掌握的技能有（）

A.计算机操作B.语言表达C.情绪管理D.金融知识

2.处理客户问题时，客服应遵循的原则有（）

A.公正公平B.快速响应C.维护信合利益D.满足客户所有要求

3.信合客服常见的沟通渠道有（）

A.在线客服B.社交媒体C.视频通话D.自助终端咨询

4.客户投诉的常见原因包括（）

A.服务态度不好B.业务办理流程复杂C.产品问题D.等待时间长

5.客服与客户沟通时，语言规范要求（）

A.礼貌用语B.简洁明了C.专业术语多D.避免歧义

6.信合客服需要具备的职业素养有（）

A.保密意识B.团队协作C.抗压能力D.创新思维

7.客服可以通过（）提升客户满意度。

A.提供优质服务B.及时解决问题C.赠送礼品D.定期回访

8.信合的主要业务有（）

A.储蓄业务B.对公业务C.信用卡业务D.电子银行业务

9.当客户情绪激动时，客服做法正确的有（）

A.保持冷静B.表达理解C.尽快结束对话D.积极解决问题

10.信合客服培训内容可能包含（）

A.业务知识B.沟通技巧C.应急处理D.企业文化

答案：1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.信合客服只需熟悉常见业务，复杂业务可不管。（）

2.与客户沟通时，适当幽默可以缓解气氛。（）

3.客户投诉一定是信合的问题。（）

4.客服不需要了解信合的竞争对手情况。（）

5.解答客户问题时，不需要确认客户是否理解。（）

6.良好的倾听是客服处理问题的重要环节。（）

7.信合客服可以随意承诺客户。（）

8.客服工作不需要有时间观念。（）

9.熟练使用办公软件对信合客服很重要。（）

10.客户提出不合理要求，客服应直接拒绝。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.信合客服应如何提高自己的沟通能力？

答案：多参加沟通技巧培训，日常工作中注意语言规范，礼貌用词，简洁明了表达。学会倾听客户诉求，及时给予回应，不断总结与不同客户沟通的经验。

2.简述处理客户投诉的一般流程。

答案：首先热情接待，倾听客户诉求并记录；接着分析问题原因，判断责任归属；然后给出合理解决方案并与客户沟通；最后跟踪处理结果，确保客户满意。

3.信合客服如何维护客户关系？

答案：提供优质、高效服务，及时解决客户问题。定期回访客户，了解使用体验和意见建议。遇到客户不满耐心安抚，不断改进服务，增强客户信任。

4.说说信合客服需要掌握哪些金融知识。

答案：要掌握存贷款业务知识，包括利率、期限等；熟悉支付结