DB13T 2460-2017 高铁客运站保洁服务规范.docxVIP

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DB13

河北省地方标准

DB13/T2460—2017

高铁客运站保洁服务规范

Thestandardsofhigh-speedrailwaystationcleaningservice

2017-03-29发布2017-06-01实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T2460—2017

I

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由石家庄市质量技术监督局提出。

本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口。

本标准起草单位：河北嘉福物业服务有限公司、河北省标准化研究院。

本标准主要起草人：李小兵、钟家娜、贾迎新、吴士杰、祁凤琴、董京山、崔冬丽、王洪宾。

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II

引言

随着中国进入高铁时代，对高铁客运站的管理和服务都提出了新的要求。为了适应这一变化，我们应对原有的一些作业流程和标准做相应的修改，这也是制定该标准的基础。

该标准的制定将对高铁客运站的保洁服务、质量监督和持续改进等方面无疑具有很强的指导意义，对整个高铁站的各项服务的提升，树立良好的社会形象，都将产生积极的影响。

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1

高铁客运站保洁服务规范

1范围

本标准规定了高铁客运站保洁服务的术语和定义、基本要求、清洁服务、消杀服务、垃圾清运、设备、工具及物料管理、安全管理、组织、人员和持续改进。

本标准适用于高铁客运站。普速与高铁混合站、普速车站的保洁服务可参照本标准。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

高铁客运站passengerstation

专门办理客运业务的车站。

注1：担负着办理旅客问询、售票、改签、退票、候车、乘降等旅行手续，以及行李、包裹的承运、保管、装卸、中转与交付的业务，并办理旅客列车的达到、出发、通过和旅客列车车底的取送等技术作业。

注2：主要设备由站房、站前广场和站场三部分组成。

2.2

候车厅waitingroom

旅客候车休息和组织旅客排队进站的场所。

2.3

旅客站台passengerplatform

旅客乘降和行李装卸的设施。由基本站台和中间站台组成。

2.4

地道undergroundpath

与线路立体相交设在线路下面的跨线设备。

2.5

上线作业workontrack

在车站线路上进行设备检查、非正常作业和应急处置、捡拾垃圾、打冰除雪等作业。

3基本要求

3.1树立“以人为本，客户至上”的服务理念，坚持“安全第一，标准作业”的原则，实现“文明服务，环境整洁”的质量标准。

3.2应认真做好对保洁人员上岗前培训，加强环境保护知识教育，提高员工环保意识。

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2

3.3应认真做好各种保洁器具和材料的准备，使用的保洁器具和材料应符合国家环保规定。

3.4候车室、售票厅、站台、地道、天桥、广场等处所应保持清洁，无积水、积冰、积雪，股道无杂物。

3.5卫生间应干净整洁，无异味。

3.6站容整洁，保洁器具和材料工具应隐蔽存放。

3.7各服务场所设置的垃圾桶应保持整洁，垃圾桶内应配有垃圾袋；列车投放的垃圾及时清运；垃圾应隐蔽存放，日产日清。

3.8应做好禁烟宣传，在禁止吸烟区域内，及时制止吸烟行为。

4开荒清洁

4.1开荒清洁前，负责开荒清洁工作的管理人员应进行现场考察，了解需要开荒清洁的各个部分所使用的建筑和装饰材料，检查建筑装修材料破损情况并及时报告。

4.2应根据工作规模、所用的建筑装修材料，制定开荒清洁工作计划。并按计划备齐清洁设备、工具和物料。

4.3开荒清洁应采取封闭式作业，做好各种保护工作。进入场地后，应落实存放清洁物品的仓库，仓库选址应科学合理，以方便员工领取和退回物品。

4.4管理人员应先向员工介绍待开荒区域的基本情况，明确各员工的工作范围及职责，提醒开荒清洁工作注意事项。

4.5开荒清洁的同时，应为各保洁区域制定具体的服务质量要求，供常规保洁服务参照实施。

4.6开荒清洁时，管理人员应指导员工正确地操作机器和使用清洁药剂，并做好监督检查。

4.7应在现场对员工进行安全教育，防止人身伤害等事故发生，并加强作业区域内成品的保护，避免造成损害。

4.8应检查物品的缺失和损坏情况，并做好记录；在工作中发现隐蔽的缺陷时，应立即停止工作，及时汇报，经确认并记录签字后，才能继续进行作业。

5保洁

5.1常规作业

5.1.1候车室