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利用机器学习技术对电信客户流失进行预测分析

目录

内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2客户维系的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

客户流失问题概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1客户流失的定义与类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2电信行业客户流失现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3客户流失的负面影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.4客户流失的主要原因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

相关理论与技术基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1机器学习基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2监督学习与分类算法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.3常见预测模型介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.4数据挖掘与特征工程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

数据准备与预处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.1数据来源与收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2数据质量评估与清洗．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.3数据集成与转换．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.4客户特征工程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.5标签定义与数据划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

模型构建与选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

5.1模型选择依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

5.2候选模型介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

5.3模型参数调优方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

模型训练与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

6.1训练集与测试集配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

6.2模型训练过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

6.3性能评估指标（如．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

6.4模型对比与选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

模型优化与验证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

7.1模型集成策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

7.2模型性能提升方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

7.3模型鲁棒性检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

客户流失预测结果分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

8.1关键预测因子识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

8.2客户群体细分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

8.3预测结果解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

客户维系策略制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．