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ENTERPRISEEMPLOYEES
销售沟通技巧
-从菜鸟到高手让你蜕变为销售冠军
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时间：20XX.XSALES
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企业员工培训
顾客分析
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COMPANY
消费者类型及对策
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促成交易的方法
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销售技巧
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沟通技巧
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目录
。
PART01
销售技巧
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WORKSUMMARY
通
巧
销
技
售
沟
销售技巧
李小姐来到某百货特产专卖店，人还没进
去，专卖店的服务小姐就一个个蜂拥围将上来，又是拉又是扯，挤挤挨挨，好不亲热，李小姐一个劲的接受：我只是先看看，再做决定。”
还是不离去，跟在李小姐的身后，只要李
小姐的眼光稍作停留就赶紧追问：“你是买给您家人还是送人呢?您喜欢什么口味
的?我们这里有促销礼包，要不要看下?
问得李小姐心烦意乱，她只回了一句：手
我还没有打定主意改日再看看吧!”说完就逃奔出大厦。
身后还隐约传来服务小姐的抱怨：这人怎么回事?看了这么久还不买，当这是自由
销售技巧
市场!
06/促成交易
07/收银服务
08/售后告之
09/VIP登记
10/结束送客
销售技巧
销售服务十步曲
·迅速(Speed)
·微笑(Smile)
·灵巧(Smart)
·诚恳(Sincerity)
4S:即迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作。使顾客感觉服务周到、愉快地购物。
销售技巧
PART02
沟通技巧
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WORKSUMMARY
通
巧
销
技
售
沟
·导购销售过程就是沟通的过程，因此，掌握基本的沟通技巧，并在工作中有效运用这些技巧是作为一个优秀的导购应具备的基本技能。
1.低买低卖、微笑攻势2.可爱笑容
纽约百货经理所说：他宁愿雇佣一名可爱笑容而
没有念完中学的女孩，也不顾一个摆着扑克牌面孔的哲学博士。
微笑会使对方富有，但不会使你变穷，它只要
瞬间，但它留给人的记忆却是永远，它会使疲倦者感到愉悦。
沃尔玛创始人生前用一句话概括他成为亿万富
翁的秘诀--低卖低卖、微笑攻势；低卖低卖、微笑攻势。
微笑会使对方富有，但不会使你变穷，它只要
瞬间，但它留给人的记忆却是永远，它会使疲倦者感到愉悦。
沟通技巧
沟通技巧
(4)具体的赞美具体细致的赘美
(5)适时的赞善设法在说话的段落，适时地加以赞美
(6)由衷的赞美要克服“害羞的情绪”,要学习赞美的方法
(7)于对话中加入赞美语在顾客回答问题或做商品说明时，对顾客加以赞美
(1)努力发现长处发现小孩、携带物、服装、仪容等长处
(2)只赞美事实以真诚的态度对所发现的长处赞美
(3)以自己的语言赞美适当引用别人的评价，
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