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收银员考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.扫描商品时，发现商品条码损坏，应（）

A.手动输入条码B.直接忽略C.更换商品

答案：A

2.以下哪种货币不属于我国法定货币（）

A.人民币B.美元C.无选项

答案：B

3.当顾客要求开具发票时，收银员应（）

A.拒绝B.按规定开具C.拖延

答案：B

4.收取现金时，首先应（）

A.点清数量B.检查真伪C.找零

答案：B

5.商品标价签上的价格是（）

A.进价B.售价C.成本价

答案：B

6.以下不属于常用收银设备的是（）

A.打印机B.空调C.扫码枪

答案：B

7.顾客使用银行卡支付，交易成功后应（）

A.让顾客立即离开B.给顾客回单C.再次确认金额

答案：B

8.遇到顾客投诉价格问题，收银员应（）

A.与顾客争吵B.请主管处理C.自行决定退款

答案：B

9.电子支付中，微信支付属于（）

A.第三方支付B.银行支付C.现金支付

答案：A

10.收银员交接班时，不需要交接的是（）

A.现金B.工作区域卫生C.未完成交易

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于收银工作内容的有（）

A.收款B.商品扫描C.整理货架

答案：AB

2.常用的支付方式有（）

A.现金B.支付宝C.支票

答案：ABC

3.收银员需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.细心C.熟练的操作技能

答案：ABC

4.扫描商品时，可能出现的问题有（）

A.条码无法识别B.商品信息错误C.扫描速度慢

答案：AB

5.处理顾客退换货时，应遵循的原则有（）

A.符合规定B.态度友好C.尽量拒绝

答案：AB

6.收银设备日常维护包括（）

A.清洁B.检查连接C.定期更换

答案：AB

7.当顾客使用优惠券支付时，收银员应（）

A.检查优惠券有效性B.按规定使用C.随意处理

答案：AB

8.收银员在工作中应注意的安全事项有（）

A.现金安全B.设备安全C.人身安全

答案：ABC

9.商品标价签应包含的信息有（）

A.商品名称B.价格C.产地

答案：AB

10.以下属于收银员职责的是（）

A.准确收款B.解答顾客疑问C.盘点库存

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.收银员可以随意更改商品价格。（）

答案：×

2.收取现金时发现假币，应直接没收。（）

答案：×

3.电子支付比现金支付更安全。（）

答案：√

4.顾客未携带现金时，收银员可拒绝交易。（）

答案：×

5.扫描商品时可以不核对商品信息。（）

答案：×

6.收银员交接班时只需交接现金。（）

答案：×

7.开具发票时可以随意填写内容。（）

答案：×

8.处理顾客投诉时要保持耐心。（）

答案：√

9.商品条码损坏就不能销售。（）

答案：×

10.收银员不需要了解促销活动规则。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述收银工作流程。

答案：迎接顾客，扫描商品，准确收款（确认支付方式并收款找零等），开具票据，送别顾客。

2.如何识别现金真伪？

答案：通过眼看，看水印、光变油墨面额数字等；手摸，感受票面凹凸感；耳听，抖动钞票听声音；借助工具，如验钞机辅助判断。

3.顾客对商品价格有异议，收银员该怎么做？

答案：保持礼貌，耐心解释价格依据。若不确定，及时请主管协助处理，给顾客满意答复。

4.简述处理顾客退换货的一般步骤。

答案：首先询问退换货原因，检查商品及相关凭证，符合规定的按流程办理，记录相关信息，态度友好。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高收银效率同时保证准确性。

答案：熟练操作设备，提前做好准备工作，如整理好票据、找零备用金等。工作时集中注意力，快速扫描商品，仔细核对金额，总结经验优化操作流程。

2.谈谈对电子支付兴起，现金使用减少现象的看法。

答案：电子支付便捷高效，节省时间，降低交易成本，但存在网络风险等。现金有直观、不受网络限制等优点。两者应互补，满足不同人群需求。

3.当遇到情绪激动、言语不文明的顾客投诉时，如何应对？

答案：先保持冷静，耐心倾听顾客诉求，不要急于辩解。表达理解顾客感受，按规定解决问题，必要时请上级协助，以化解矛盾。

4.讨论收银员如何做好与顾客的沟通。

答案：主动