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“互联网护理服务”高质量评价与优化策略探讨

目录

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.1互联网医疗发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.2护理服务模式变革需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.3提升护理服务质量的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.1国外互联网护理服务发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2.2国内互联网护理服务研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.2.3现有研究不足与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.3.1主要研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.3.2研究方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.3.3数据收集与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

二、互联网护理服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.1互联网护理服务概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.1.1互联网护理服务定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.1.2互联网护理服务特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.1.3互联网护理服务模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.2互联网护理服务主要类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.2.1远程健康监测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.2.2在线健康咨询．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.2.3线上用药指导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.2.4健康教育普及．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.3互联网护理服务发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.3.1政策支持情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.3.2市场规模与增长．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.3.3用户接受程度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

三、互联网护理服务质量评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.1质量评价原则与指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.1.1质量评价基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.1.2质量评价指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.2评价指标体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.2.1服务可及性指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.2.2服务安全性指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

3.2.3服务有效性指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.2.4服务满意度指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

3.3评价方法与工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

3.3.1评价方法选择．．．．．．．．．．．．．