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消费者对商家诱导评论的响应与心理动机分析

目录

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3研究方法与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

二、商家诱导评论行为分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1商家诱导评论的定义与类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1.1直接物质激励．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1.2间接利益诱惑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.1.3制度性安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.2商家诱导评论的策略与手段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.2.1交易附加条件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.2.2会员专属权益．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.2.3人工客服引导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.3商家诱导评论的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.3.1行业特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.3.2消费者特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.3.3平台监管力度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

三、消费者对诱导评论的响应机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.1消费者认知与判断．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.1.1信息获取与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.1.2诱导行为的识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.2消费者行为反应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.2.1积极响应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.2.2消极响应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.2.3中立响应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.3影响消费者响应的因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.3.1消费者信任度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.3.2消费者利他心理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.3.3评论成本与收益．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

四、消费者响应诱导评论的心理动机分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

4.1经济利益驱动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

4.1.1折扣与优惠券．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

4.1.2赠品与积分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

4.2社会认同需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

4.2.1从众心理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

4.2.2社交互动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

4.3自我价值实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．