2022年9月邢台市税务系统遴选面试真题回忆版汇总.docx

2022年9月邢台市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、某村因征用农民土地发生纠纷，据反映村民准备在两代会期间，集体到市委、市政府上访，上级委托你处理此事，你怎么办?

【答案】：(1)全面了解事情的具体情况,做到处理此事的时候心中有数。(2)努力平息村民的不满情绪,深人群众,和他们交流沟通,认真倾听他们反映的问题,做好记录。对于存在的一些违法违规用地的情况我会向村民保证一定会严肃查处给大家一个公正的答复;对于无理取闹的村民一方面做好政策宣传工作,另一方面对少数带头无理闹事经劝说不听的人给予严肃处理。(3)在与村民沟通的时候一定要注意自己的态度,无论如何都不能让这些村民影响两会的召开。解题思路：答题思路是：调研+沟通+表态。在处理上访问题时，要有效掌握相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系。

【解析】该面试题是一道应急处理类题目，考查考生在面对群众集体上访这一紧急情况时的应变能力、沟通协调能力以及问题解决能力。题干分析某村因征用农民土地发生纠纷，村民准备在两代会期间集体到市委、市政府上访。这一情况需要及时处理，避免在重要会议期间出现群体上访事件，维护会议秩序和社会稳定。答案解析调研了解情况：全面了解事情的具体情况，做到处理此事的时候心中有数。通过调研，能够掌握土地征用纠纷的详细信息，如征用范围、补偿标准、村民诉求等，为后续处理提供依据。只有清楚了事情的全貌，才能制定出针对性强、切实可行的解决方案，体现了公务员在处理问题时应具备的严谨态度和科学方法。沟通协调群众：努力平息村民的不满情绪，深入群众，和他们交流沟通，认真倾听他们反映的问题，做好记录。这一步骤体现了以人为本的工作理念，通过与村民的沟通，可以缓解他们的对立情绪，增强他们对政府的信任。对于存在的一些违法违规用地的情况向村民保证一定会严肃查处，给大家一个公正的答复，这能让村民看到政府解决问题的决心；而对于无理取闹的村民，一方面做好政策宣传工作，让他们了解相关法律法规和政策，另一方面对少数带头无理闹事经劝说不听的人给予严肃处理，维护了社会秩序和公共利益。确保两会顺利：在与村民沟通的时候一定要注意自己的态度，无论如何都不能让这些村民影响两会的召开。这体现了公务员在处理问题时要兼顾多方面的利益和大局，两代会是重要的会议，关系到地方的发展和决策，要确保会议的顺利进行。在处理土地纠纷和村民上访问题时，要合理安排时间和方式，避免与两会时间冲突，保障会议的正常秩序。解题思路总结本题的答题思路是调研+沟通+表态，这种思路符合公务员处理问题的一般流程。在处理上访问题时，有效掌握相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中，体现了预防为主、积极主动的工作原则；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系，是公务员应具备的基本能力，只有这样才能维护社会稳定，促进社会和谐发展。

2、你和小张是税务机关的热线服务人员，有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围，于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任，要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看？如果你是小张，你会怎么做？

【答案】：第一问：税务机关是为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的，而同事小张因纳税人办理的业务超出我们的工作范围，就推诿责任，使用“不归我们管”等简单回绝的服务忌语。这种做法暴露了同事小张的职业素养不高、工作责任心不强的问题，这样的做法不仅会加深税务机关与群众之间的矛盾，而且会直接影响群众对我们税务机关的信任度和信心，因此这种做法是极不可取的。对于确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得纳税人谅解。第二问：如果我是小张，遇到这种情况，我会这样进行处理：首先，作为一名热线服务人员，虽然接待群众的业务超出了我们的工作范围，但作为机关中的一员，我会一直保持真诚、自信、积极的态度，专心聆听纳税人的诉求，并对重要内容进行确认，创造良好的沟通氛围。其次，认真对待纳税人的诉求。我会结合有关规定及以往案例，积极与纳税人沟通。如果纳税人所要办理的业务确实超出我的业务范围，我不会直接回绝群众的诉求，而应根据情况，耐心地向其说明职权的分工，并对纳税人要办理的业务进行正确指引，直至纳税人进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的部门人员处。如遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理。及时帮其解决问题，争取纳税人的理解或谅解。总之，我认为作为税务机关工作人员，对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，