旅游数据分析：旅游大数据处理_（10）.旅游客户关系管理.docx

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旅游客户关系管理

客户数据收集与整合

在旅游行业中，客户数据的收集与整合是客户关系管理（CRM）的基础。通过收集和整合来自不同渠道的客户数据，旅游公司可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供个性化的服务和产品。客户数据可以包括基本信息、旅行历史、在线行为、社交媒体互动等多方面的内容。

数据收集渠道

在线预订平台:通过用户在预订平台上的活动，如搜索记录、预订历史、评价等，收集客户数据。

社交媒体:通过社交媒体平台（如微博、微信、Facebook、Twitter）上的互动，了解客户的兴趣和反馈。

移动应用:通过旅游公司的移动应用收集用户的使用行为、位置