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(新)校园食品安全舆论管理制

为有效管理校园食品安全舆论，及时、准确、全面地掌握和处理校园食品安全相关的舆论信息，积极引导正确的舆论导向，维护学校正常的教学秩序和师生的身体健康，特制定本校园食品安全舆论管理制度。

一、舆论监测机制

1.监测范围

学校安排专人对各大主流媒体平台，如报纸、电视台、新闻网站等进行监测，及时获取关于本校食品安全的报道。同时，密切关注社交媒体平台，包括微博、微信公众号、抖音、小红书等，了解师生、家长及社会公众在这些平台上对校园食品安全的讨论和反馈。此外，还需关注各类网络论坛、问答社区，如百度贴吧、知乎等，防止潜在的负面舆论发酵。

2.监测频率

实行常态化监测，工作日期间安排专人定时查看监测范围内的各个平台，至少每两小时进行一次全面筛查。在周末和节假日，也需保证每天不少于三次的监测频率，确保能够及时发现与校园食品安全相关的舆论信息。

3.监测工具与方法

运用专业的舆情监测软件，如清博舆情、鹰眼速读网等，设置关键词，如学校名称、校园食品安全等，对相关信息进行实时抓取和分析。同时，安排专人进行人工巡查，对监测软件未能覆盖或未能准确识别的信息进行补充和核实。人工巡查时，要重点关注语言表达较为激烈、传播速度较快的内容。

二、信息收集与分类

1.信息收集流程

当监测人员发现与校园食品安全相关的舆论信息后，要立即进行截图或下载保存，记录信息的发布时间、发布平台、发布者、主要内容等关键要素。对于涉及具体事件的信息，要尽可能收集更多的细节，如事件发生的时间、地点、涉及的食品种类等。然后将收集到的信息及时整理成文档，提交给舆情管理小组。

2.信息分类标准

根据舆论信息的性质和影响程度，将其分为正面信息、中性信息和负面信息。正面信息是指对学校食品安全工作给予肯定和赞扬的内容，如表扬学校食堂卫生状况良好、食品种类丰富等；中性信息是指客观描述校园食品安全相关情况，不带有明显褒贬倾向的内容，如报道学校开展食品安全宣传活动等；负面信息是指对学校食品安全提出质疑、批评或反映存在问题的内容，如学生反映食堂饭菜中有异物、食品存在变质现象等。

3.信息分类处理

对于正面信息，要及时进行整理和归档，作为学校食品安全工作的成果展示，可用于对外宣传和内部激励。对于中性信息，要持续关注其发展动态，看是否会演变成正面或负面信息。对于负面信息，要立即启动应急处理机制，进行深入调查和分析。

三、舆情评估与预警

1.舆情评估指标

建立科学的舆情评估指标体系，主要包括舆情的传播范围、传播速度、关注度、影响力等。传播范围是指舆论信息在各个平台上的覆盖范围，可通过浏览量、转发量等数据来衡量；传播速度是指舆论信息在一定时间内的扩散程度，可通过单位时间内的新增浏览量、转发量等数据来评估；关注度是指公众对该舆论信息的关注程度，可通过评论量、点赞量等数据来体现；影响力是指舆论信息对学校形象、教学秩序等方面产生的实际影响，可通过师生的反馈、家长的意见等进行综合评估。

2.预警级别划分

根据舆情评估结果，将舆情预警级别分为三级：一级预警为高风险预警，当舆情传播范围广、传播速度快、关注度高且可能对学校造成严重负面影响时，如引发大规模社会关注、导致家长集体投诉等，启动一级预警；二级预警为中风险预警，当舆情传播范围较大、传播速度较快、关注度较高且可能对学校造成一定负面影响时，如引起部分家长和师生的关注和担忧等，启动二级预警；三级预警为低风险预警，当舆情传播范围较小、传播速度较慢、关注度较低且对学校影响较小，如个别学生在网上抱怨食堂饭菜口味不佳等，启动三级预警。

3.预警发布与响应

当舆情评估结果达到相应的预警级别时，舆情管理小组要及时发布预警信息。预警信息要明确舆情的基本情况、预警级别、可能产生的影响以及相应的应对措施建议等。对于一级预警，要立即召开紧急会议，启动全面应急响应机制，学校主要领导要亲自参与处理；对于二级预警，要迅速组织相关人员进行讨论，制定应对方案，明确责任分工，及时采取措施进行处理；对于三级预警，可由相关部门负责人组织人员进行调查和处理，及时回复师生和家长的关切。

四、正面宣传与引导

1.宣传内容与形式

制作丰富多样的宣传内容，包括学校食品安全管理制度、食堂食材采购渠道、食品加工制作过程、食品安全检测结果等。通过学校官方网站、微信公众号、微博等平台发布图文并茂的宣传文章，展示学校在食品安全方面的工作成果和努力。同时，制作宣传视频，如食堂后厨的实地拍摄视频、食品安全知识科普视频等，在学校电子显示屏、班级多媒体设备等进行播放。此外，还可以组织开展食品安全宣传活动，如举办食品安全知识讲座、开展食品安全主题班会等，向师生和家长普及食品安全知识。

2.宣传时机与频率

在日常工作中，要定期进行正面宣传，每月至少发布一篇宣传文章或一条宣传视频，让师生和家长