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质量管理体系基础模拟试题(带答案)

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.质量管理体系中，“过程”是指（）。

A.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

B.为了实现预期结果，由过程组成的系统

C.组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行

D.利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动

答案：A。过程的定义就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

2.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.最高管理者

B.质量管理部门负责人

C.管理者代表

D.总经理

答案：A。质量方针由组织的最高管理者正式发布。

3.质量管理体系文件包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书和记录

D.以上都是

答案：D。质量管理体系文件包含质量手册、程序文件、作业指导书和记录等。

4.以下哪种方法可以用于识别质量管理体系所需的过程？（）

A.头脑风暴法

B.流程图法

C.排列图法

D.因果图法

答案：B。流程图法可清晰展示过程，用于识别质量管理体系所需过程。

5.顾客满意是指顾客对其（）已被满足程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.愿望

答案：A。顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受。

6.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足（）。

A.质量要求

B.质量目标

C.质量方针

D.质量计划

答案：A。质量控制致力于满足质量要求。

7.持续改进活动包括（）。

A.日常的渐进性改进

B.重大的突破性改进

C.A和B

D.以上都不是

答案：C。持续改进包括日常渐进性改进和重大突破性改进。

8.质量管理体系审核的目的不包括（）。

A.确定质量管理体系是否符合标准要求

B.确定质量管理体系是否得到有效实施和保持

C.确定产品质量是否符合标准要求

D.识别质量管理体系改进的机会

答案：C。质量管理体系审核主要针对体系，而非产品质量是否符合标准。

9.以下不属于质量管理原则的是（）。

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.员工参与

D.预防为主

答案：D。质量管理原则包括以顾客为关注焦点、过程方法、员工参与等，预防为主不是原则。

10.组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的（）。

A.资源

B.人员

C.设备

D.资金

答案：A。组织要确定并提供所需资源。

11.管理评审是为了确保质量管理体系的（）。

A.适宜性

B.充分性

C.有效性

D.以上都是

答案：D。管理评审确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

12.以下哪种数据收集方法适用于收集大量数据？（）

A.问卷调查法

B.访谈法

C.观察法

D.实验法

答案：A。问卷调查法适合收集大量数据。

13.当过程能力指数$C_{p}\gt1.67$时，表明过程能力（）。

A.过剩

B.充足

C.正常

D.不足

答案：A。$C_{p}\gt1.67$表示过程能力过剩。

14.质量策划是质量管理的一部分，致力于制定（）并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

A.质量计划

B.质量方针

C.质量目标

D.质量标准

答案：C。质量策划致力于制定质量目标。

15.以下哪种工具用于分析质量特性与影响因素之间的关系？（）

A.散布图

B.直方图

C.控制图

D.排列图

答案：A。散布图用于分析质量特性与影响因素间的关系。

16.组织的质量管理体系应与其（）相适应。

A.战略方向

B.规模

C.产品和服务类型

D.以上都是

答案：D。质量管理体系要与战略方向、规模、产品和服务类型等相适应。

17.质量管理体系的范围应包括（）。

A.组织的产品和服务

B.组织的管理活动

C.组织的所有部门

D.以上都是

答案：D。质量管理体系范围涵盖产品和服务、管理活动、所有部门等。

18.以下哪种情况可能导致质量管理体系失效？（）

A.人员培训不足

B.过程控制不当

C.管理评审不及时

D.以上都是

答案：D。人员培训不足、过程控制不当、管理评审不及时都可能致体系失效。

19.过程方法强调将活动和相关资源作为（）进行管理。

A.一个系统

B.一个过程

C.一个整体

D.以上都不是

答案：B。过程方法强调将活动和资源作为过程管理。

20.质量信息的来源不包括（）。

A.顾客反馈

B.供应商信息

C.竞争对手情报

D.员工个人隐私信息

答案：D。员工个人隐私信息不属于质量信息来源。

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理