2023年2月长治市税务系统遴选面试真题附详解.docx

2023年2月长治市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你上任后，市里准备出台有关方面的政策，需要你提供一些分管工作的情况。你给下属安排后，所提供的资料不够准确，而这时有关部门催要又比较急，你怎么办？

【答案】：(1)在向上级说明情况的同时,本着实事求是和对工作认真负责的态度,加班加点重新组织材料。(2)认真查找资料不准确的原因。(3)对有关人员提出批评,并组织业务人员纠正错误,提供准确情况。(4)以此为鉴,重视教育和指导下属今后从根本上提高工作质量,或改进不合理的工作程序,以负责的态度和科学的方法对待工作。

【解析】此面试题主要考察考生在面对工作突发问题时的应急处理能力、问题解决能力以及领导管理能力。在实际工作中，政策制定需精准可靠的资料作为支撑。本题里，下属提供的资料不准确，而有关部门催要又急，这就要求考生能迅速且合理应对。针对这一情况，答案给出了全面且合理的解决步骤：首先，向上级说明情况，体现了公务员在工作中遇到问题时应有的沟通意识和实事求是的态度。同时加班加点重新组织材料，展现了对工作认真负责、积极解决问题的敬业精神，保证工作按时推进。其次，认真查找资料不准确的原因，这是解决问题的关键环节。只有找出根源，才能有效避免类似问题再次发生，反映出考生具备深入分析问题的能力。再次，对有关人员提出批评，并组织业务人员纠正错误、提供准确情况，表明考生具备一定的领导能力和团队管理能力，能够及时处理工作中的失误，确保工作质量。最后，以此为鉴，重视教育和指导下属提高工作质量，或改进不合理的工作程序，体现了考生的长远眼光和全局意识。通过建立长效机制，从根本上提升工作水平，为今后的工作奠定良好基础。总的来说，该答案思路清晰，既关注当前问题的解决，又着眼于未来工作的改进，符合公务员处理实际工作的要求和标准。

2、如果你负责一个服务项目，收费后突然有人要求退还费用。说收费不合理。你怎么解决?

【答案】：首先,在工作中如果遇到这种情况,我们要以退费的人为我们的工作重点,先安抚他的情绪,让他感受到我们工作的核心是为他服务的。其次,及时向要求退费的人了解他们退费的直接原因,为什么在交费后又要求退费,这应该不是简单的一个收费不合理的理由。找准原因做好与退费人的沟通工作,同时也要做好和其他被服务对象的沟通协调工作。如果只是收费不合理的原因,那么就要详细和退费人沟通不能接受的不合理之处在哪里,找准相应的原因,分别给予解决的对策,把事情处理好,让退费的事件不再发生。如果不只是收费不合理的原因,那么就找到让退费人觉得不合理的其他多元的问题来分别予以解决,把事情尽早解决。最后,事情的发生要引起我们重视,这种事情的发生是不正常的,所以要做好事后的总结工作,让这样的事情在以后的工作中不再发生,以利于更好地提高我们的工作水准。解题思路：安抚情绪+了解情况+找出原因+解决问题+总结提高。此类问题不是大波大折的事情，但如果处理不好对我们的工作是极为不利的，如何与我们服务的对象有效、和谐地沟通是本题的核心。所以，要想有效沟通，首要的是找准问题产生的原因，在此基础上更好地展开沟通。考生要认识到工作中的事情都是大事，从而树立更好的沟通意识。安抚情绪+了解情况+找出原因+解决问题+总结提高。此类问题不是大波大折的事情，但如果处理不好对我们的工作是极为不利的，如何与我们服务的对象有效、和谐地沟通是本题的核心。所以，要想有效沟通，首要的是找准问题产生的原因，在此基础上更好地展开沟通。考生要认识到工作中的事情都是大事，从而树立更好的沟通意识。

【解析】题目类型及考点本题属于公务员面试中的应急应变类题目，主要考查考生在面对工作中突发状况时的应急处理能力、沟通协调能力以及解决问题的能力，重点在于如何与服务对象进行有效、和谐的沟通，化解矛盾。答案解析1.安抚情绪：答案指出在工作中遇到退费情况，要以退费人作为工作重点，先安抚其情绪，让对方感受到服务的诚意。这是处理此类问题的重要前提，因为只有让退费人情绪稳定下来，才能更好地进行后续的沟通和问题解决，体现了对服务对象的尊重和关注。2.了解情况：及时向要求退费的人了解退费的直接原因，认识到“收费不合理”可能并非唯一理由，体现了全面深入了解问题的意识。在实际工作中，准确把握问题的全貌有助于有针对性地解决问题，避免只看表面现象而导致问题处理不彻底。3.找出原因：针对不同情况进行分析，如果只是收费不合理，详细沟通不能接受的不合理之处；如果存在其他多元问题，也能找到这些问题分别予以解决。这种分情况讨论、精准定位问题的方式，展现了考生严谨的逻辑思维和解决实际问题的能力。4.解决问题：根据找出的原因，分别给予解决对策，将事情处理好，避免退费事件再次发生。这体现了以解决问题为导向的工作态度，致力于从根本上化解矛盾，保障