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电商平台退货与售后服务协议

合同编号：___________

甲方（买方）：_________________

乙方（卖方）：_________________

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲方在电商平台购买商品后，对于商品退换货及售后服务的相关事宜，甲乙双方的权利与义务。

第二条适用范围

2.1本协议适用于甲方在乙方运营的电商平台购买的所有商品。

2.2本协议不适用于甲方因自身原因导致的退换货，如非商品质量问题。

第三条协议生效

3.1本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

3.2乙方在平台上公示本协议，甲方通过购买商品即视为同意本协议内容。

第四条定义

4.1“商品”指甲方在乙方平台上购买的任何物品。

4.2“退货”指甲方因商品质量问题或其他原因，按照本协议规定向乙方申请退回商品的行为。

4.3“售后服务”指乙方在商品售出后，为甲方提供的维修、更换、补寄等后续服务。

第二章退货政策

第五条退货条件

5.1商品自签收之日起七日内，因商品质量问题或商品与描述不符，甲方有权申请退货。

5.2甲方需提供商品质量问题证明或商品与描述不符的证据。

第六条退货流程

6.1甲方在规定时间内，通过乙方平台提交退货申请。

6.2乙方收到申请后，对甲方提供的证据进行审核。

6.3审核通过后，乙方提供退货地址及退货运费支付方式。

6.4甲方将商品退回至指定地址，并承担退货产生的运费。

第七条退货时间

7.1乙方收到退货商品后，经检查确认无误，应在三个工作日内处理退款。

7.2如遇特殊情况，乙方将延长处理时间，并通知甲方。

第八条退款方式

8.1退款将以原支付方式退还至甲方账户。

8.2如原支付方式已不存在或无法使用，乙方将协商其他退款方式。

第三章售后服务

第九条售后服务承诺

9.1乙方承诺在商品售出后，为甲方提供完善的售后服务。

9.2乙方保证维修、更换、补寄等服务的及时性和有效性。

第十条维修服务

10.1商品在质保期内出现质量问题，乙方提供免费维修服务。

10.2质保期外的商品，乙方提供有偿维修服务。

第十一条更换服务

11.1商品在质保期内因质量问题需要更换，乙方提供等价或更高价值的商品更换服务。

11.2质保期外的商品，乙方根据具体情况提供更换服务。

第十二条补寄服务

12.1商品在运输过程中出现损坏或丢失，乙方提供免费补寄服务。

12.2甲方收到补寄商品后，如商品仍有质量问题，乙方提供售后服务。

第十三条服务保障

13.1乙方保证售后服务的质量和时效性。

13.2乙方对于售后服务中出现的任何问题，将及时处理并承担责任。

第四章违约责任

（此章节内容略）

第五章争议解决

（此章节内容略）

第六章运费及物流

第十三条运费承担

13.1商品在正常情况下，运费由甲方支付。

13.2如因商品质量问题导致的退货，乙方承担退货运费。

第十四条物流配送

14.1乙方负责商品配送，甲方需在规定时间内接收。

14.2商品配送过程中，如出现丢失、损坏等问题，乙方应及时处理并承担责任。

第十五条快递服务

15.1乙方与正规快递公司合作，保证商品配送速度和质量。

15.2甲方应提供准确的收货地址、联系电话等信息，保证商品顺利送达。

第七章退换货时限

第十六条退换货时间限制

16.1商品退换货有效期为自签收之日起七日。

16.2超过退换货有效期的商品，乙方不再接受退换货申请。

第十七条特殊情况

17.1由于节假日、天气等不可抗力因素导致商品配送延误，乙方不承担延误责任。

17.2甲方在特殊情况下申请退换货，需提供相应证明材料。

第八章商品质量保证

第十八条质保期限

18.1乙方对商品提供一定的质保期限，具体期限以商品描述为准。

18.2质保期内出现非人为损坏的商品，乙方提供免费维修或更换服务。

第十九条质保责任

19.1质保期内，商品因质量问题出现故障，乙方应在合理时间内响应。

19.2若商品出现故障，乙方需根据具体情况提供维修、更换或退货服务。

第二十条质量检测

20.1甲方退回的商品，乙方有权进行质量检测。

20.2如检测结果显示商品不存在质量问题，甲方需承担检测费用及重新配送费用。

第九章消费者权益保护

第二十一条信息安全

21.1乙方承诺严格保护甲方的个人信息安全，不得泄露给任何第三方。

21.2甲方在购物过程中提供的个人信息仅用于订单处理及售后服务。

第二十二条退订与退款

22.1甲方有权在商品签收前申请退订订单。

22.2退订成功后，乙方应及时办理退款手续，并将退款原路退回至甲方账户。

第二十三条消费者权益保障

23.1甲方如购买到假冒伪劣商品，有权向乙方及有关部门投诉。