《出境旅游领队实务》课件项目四.pptx

项目四：做好返程服务

·项目概述·在完成了旅游行程表所列的全部旅行活动之后,旅游团的活动就从旅游的中期转到了后期。出境旅游领队的带团工作,也应从安排组织团队在境外期间的活动转向组织旅游团返程回国的活动中,以保证出境旅游的带团活动圆满结束。本顶目的主要内容包括：做好离境前的准备带团离他国(地区)境带团入中国大陆境做好归国后的工作

·学习目标·1.知识目标(1)熟悉所有离境所需文件(2)掌握入境服务的程序;(3)了解境内外海关关于携带物品的规定;(4)熟悉返程途中意外事件的处理方法。

·学习目标·2.技能目标(1)能够做好所有离境准备(证件、票据、行李、结账等);(2)能够办理离他国(地区)境手续(乘机手续、机场税、边防检查、海关检查、购物退税、登机);(3)能够办理入中国大陆境手续(卫生检疫、边防检查、过海关、告别);(4)能够做好归国后的交接工作(与计调做交接、报账、保持与游客的联系、处理留问题)。

·学习目标·3.素质目标(1)课堂教学中,渗透(中国公民出境旅游文明行为指南》以及《导游领队引导文明旅游规范》的内容,指导学生做文明出境领队,并能引导、数育游客文明出行;(2)实践教学中,重视职业素质的培养,翌求学生按照《旅行社旅游服务规范》,为游客提供标准化服务和个性化服务;(3)教育学生养成遵纪守法的习惯,提醒游客守法守纪。

主要任务任务一：带团离他国（地区）境任务二：带团入中国大陆境任务三：做好归国后的工作CONTENTS

任务一：带团离他（地区）境PART1

任务一：带团离他（地区）境一、基本知识(一)出境购物退税出境购物退税是指非本国居民在退税定点商店购买的随身携带出境的物品,按规定退增值税和消费税的政策。通俗来说,就是返还外国游客一小部分税金,以鼓励其多消费。并不是所有的商品都可以退税。一般而言,在有“TaxFree”“TaxRefund”“VATRefund”这样标识的商场或店铺,购买的常规商品如服装、化妆品、电子产品、工艺品等能够携带出境的物品,能够退税。退税退的是增值税和消费税,仅仅适用于非本国居民(就是外国游客),而免税免的是进口关税,只要是出境的人不分国籍都可以享受这项福利。

任务一：带团离他（地区）境(二)退税店在可以退税的国家(地区),大部分市中心的百货商店、购物中心、品牌店、购物村、工厂店等,甚至一些特色小店都可以退税,只需认准“Taxfree”或“VATRefund”示识。(三)免税店一般而言,过安检之后的商店才是免税店,请认准“Dutyfree”标识。需要注意的是,购买的免税品都会用透明且可盖章的密封塑料袋包装,注意别在到达目的地之前开封。

任务一：带团离他（地区）境二、岀境旅游领队带团离他国(地区)境流程（一）办理乘机手续旅游团境外结束整个旅游行程后,需要搭乘飞机(或其他交通工具)返回中国,出境旅游领队和境外导游应充分估算从城区到机场的时间。按照大多数国家(地区)国际机场的要求,离境游客通常需要提前2小时抵达机场。但鉴于需要在机场办理退税手续、有时会遇到安检等候时间长等原因,出境旅游领队和境外导游应充分考虑提前到机场的预留时间。在境外各国(地区)机场的航空公司办理乘机手续,程序与出境时在国内的航空公司柜台办理手续基本一致,境外接待社的导游负责协助旅游团办理乘机手续,并将团队送至离境入口处。

任务一：带团离他（地区）境（一）办理乘机手续1.办理登机牌及托运行李通常情况下,由境外导游先去办理团体换票手续,然后将护照(通行证)、登机牌交还游客。目前有些国家(地区)航空公司可自助打印登机牌,出境旅游领队也要了解和掌握自助打票的操作方法,以便帮助游客打印登机牌。出境旅游领队协助游客将行李放在传送带上,逐一托运,提醒游客托运完成后拿好证件、机票和行李托运票。出境旅游领队要注意提前提醒游客,行李不可超重,超重行李须另外付行李超重费。

任务一：带团离他（地区）境2.告知游容离境注意事项在游客办理好退税和行李托运后,出境旅游领队应召集游客告知离境时的注意事项:(1)向游客介绍要办理的离境手续流程。(2)告知登机牌上的信息,如航班号、登机闸口、登机时间等,要求游客在机场出境手续办完后的自由活动里,控制好时间以免误机。(3)做其他重要的提醒,如不要给其他不认识的游客携带任何物品过境等。

任务一：带团离他（地区）境（二）购买离境机场税通常境外机场收取的机场税,游客在购买机票时已经支付。但也有一些国家(地区)的国际机场,其机场税是不包含在机票里的,需要游客在乘机之前购买。1.购买机场税的凭证需妥善保管按照中国国内组团旅行社与出境旅游游客签署的出境旅游合同的规定,境外机场税般包含在正常的旅游收费中,应由旅行社支付。出境旅游领队出团前应当对此项费用如何支付了解清楚,如需要出境旅游领队支付,领队就要在购买