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C机场服务质量改进研究：Kano模型与IPA分析结合的策略探索

目录

C机场服务质量改进研究：Kano模型与IPA分析结合的策略探索（1）．3

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（二）研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（三）研究方法与思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（一）机场服务质量研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（二）Kano模型与IPA分析应用研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、Kano模型在C机场服务质量分析中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（一）Kano模型概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（二）C机场服务质量现状调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（三）基于Kano模型的服务质量