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头部护理封闭培训演讲人：日期:

CATALOGUE目录01基础知识模块02产品知识体系03实操技术规范04服务流程设计05问题处理策略06考核评估标准

01基础知识模块

头部皮肤结构解析头皮头皮是头部皮肤的表层，由表皮、真皮和皮下组织构成，含有丰富的毛囊、皮脂腺和汗腺。01毛发毛发由毛干和毛根组成，毛干露在头皮外，毛根埋于头皮内，是毛发的生长部分。02毛囊毛囊是毛发生长的关键结构，呈管状，开口于头皮表面，为毛发提供营养和排泄通道。03

常见头皮问题分类头皮屑头皮瘙痒脱发头皮油腻头皮屑是头皮角质层脱落的薄片状鳞屑，可分为干性和油性两种。头皮瘙痒可能是由于头皮干燥、油脂分泌过多或真菌感染等引起的。脱发分为生理性脱发和病理性脱发，前者是正常现象，后者则可能是由于遗传、内分泌失调或药物等引起的。头皮油腻是由于皮脂腺分泌过多油脂导致的，可能会引起毛孔堵塞和脂溢性皮炎等问题。

护理原理与技术要点6px6px6px定期清洁头皮，去除头皮屑和污垢，保持头皮清洁和健康。头皮清洁轻柔按摩头皮，促进血液循环，增加毛囊营养供应。头皮按摩使用保湿产品，增加头皮水分，防止头皮干燥和瘙痒。头皮保湿010302选择合适的洗发水和护发素，避免使用碱性过强的产品，减少毛发损伤。毛发护理04

02产品知识体系

核心产品功能分类有效去除头皮屑，缓解头皮油脂分泌。头皮深层清洁深层滋养头皮，缓解头皮干燥、瘙痒等问题。头皮滋养护理修复受损发质，使头发更加柔顺、有光泽。发质改善修护提升头皮紧致度，延缓头皮老化。头皮抗衰紧致

如薄荷、迷迭香等，具有舒缓、抗炎作用，可减轻头皮不适。天然植物精华如维生素E、茶多酚等，可抵御自由基侵害，延缓衰老。抗氧化成有保湿、修护作用，可改善头皮环境，增强头皮屏障。水解蛋白可增加头皮弹性，提升头皮紧致度，防止头皮松弛。胶原蛋白活性成分作用解析

产品搭配使用逻辑针对不同头皮问题根据头皮状况，选择不同功能的产品进行搭配使用。洗发与护理结合使用清洁产品后，再搭配相应的护理产品，效果更佳。周期性护理建议按照一定周期进行头皮护理，以达到长期改善效果。个性化定制根据顾客需求，提供个性化的产品搭配方案，满足不同需求。

03实操技术规范

专业按摩手法分解头部按摩包括头皮、太阳穴、风池穴、风府穴等，每个穴位按摩30秒至1分钟，以缓解头痛、促进血液循环。01面部按摩包括额头、眉骨、眼周、鼻翼、面颊等，通过轻柔的按摩手法，促进面部血液循环，缓解疲劳。02肩颈按摩重点按摩肩井、风池等穴位，以缓解肩颈疼痛、僵硬，促进经络疏通。03

仪器操作安全标准使用前检查仪器是否正常，按照说明书进行操作，避免过度按摩或误伤经络。头部按摩仪根据仪器类型，设置合适的时间和强度，避免过度拉扯皮肤，注意保护眼睛和口鼻。面部美容仪使用时要注意力度和频率，避免对肌肉和骨骼造成伤害，禁止在颈部后侧直接按摩。肩颈按摩仪

护理流程时间控制肩颈护理时间每次护理时间可根据个人情况而定，一般控制在30-45分钟，避免时间过长导致疲劳。03每次护理时间包括清洁、按摩、敷面膜等环节，总共需时约40-60分钟。02面部护理时间头部按摩时间每次按摩时间不宜过长，一般控制在20-30分钟，根据个人情况可适当延长或缩短。01

04服务流程设计

客户需求诊断方法通过问卷形式了解客户对头部护理的需求、痛点和期望。问卷调查面对面咨询头部检测与客户进行深入的沟通，了解其发质、头皮状况、生活习惯等。使用专业仪器或工具对客户的头部进行检测，分析头皮健康状况。

标准化服务六步法迎接客户主动迎接客户，介绍服务流程和环境，建立信任关系。01头部清洁使用专业洗发水为客户清洁头部，去除污垢和油脂。02头皮护理根据客户需求和头皮状况，选择合适的护理产品，进行头皮按摩和护理。03头发护理根据客户发质和需求，选择合适的护发素或发膜，进行头发深层滋养。04头部按摩使用专业按摩手法，为客户进行头部按摩，缓解疲劳和压力。05整理造型为客户整理发型，提供造型建议，使其整体形象更加美观。06

记录客户初始的头皮状况、发质、发量等信息。护理前记录效果跟踪记录模板记录使用的产品、护理步骤、客户反应等信息。护理过程记录评估客户头部护理后的效果，包括头皮状况、发质改善程度等。护理后效果评估定期回访客户，了解其护理后的持续效果，收集反馈意见。跟踪回访记录

05问题处理策略

操作失误应急方案立即停止操作告知客户并致歉评估损害程度补救措施与跟进一旦发现操作失误，应立即停止相关操作，避免问题进一步扩大。迅速评估操作失误对客户造成的损害程度，以便采取相应补救措施。在确认操作失误后，应第一时间向客户如实说明情况，并表达歉意。根据损害程度，采取相应的补救措施，并持续跟进，确保客户满意。

客户投诉响应机制建立投诉渠道投诉分类与分级及时处理与反馈改进与预防设立专