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出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题-答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。

A.拒载

B.宰客

C.倒客

D.甩客

答案：D

解析：甩客是指在运营途中，未经约车人或者乘客同意，无正当理由擅自中断载客服务的行为。拒载是指在道路上空车待租状态下，出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务的行为。宰客是指驾驶员利用乘客对本地不熟悉，故意绕道或抬高价格等不正当手段多收费用。倒客是指未经乘客同意强行招揽他人同乘的行为。所以本题选D。

2.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。

A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话

B.强行将其拖下车

C.咨询出租汽车行政主管部门

D.将其送至出租汽车企业

答案：A

解析：遇到醉酒乘客且无法明确目的地时，驾驶员应尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话，以保障乘客的安全和权益。强行将其拖下车是不人道且可能违反相关规定的行为；咨询出租汽车行政主管部门在这种紧急情况下不是最有效的解决办法；将其送至出租汽车企业也不能解决明确目的地的问题。所以本题选A。

3.出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于（）。

A.服务禁忌

B.宰客

C.粗暴待客

D.违法乱纪

答案：A

解析：出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言属于服务禁忌。服务禁忌是指在出租汽车运营过程中，驾驶员应避免的不良行为和语言等。宰客是涉及费用方面的不正当行为；粗暴待客主要是指态度方面的恶劣；传播谣言一般不属于违法乱纪范畴（除非谣言造成严重后果）。所以本题选A。

4.出租汽车驾驶员在行车中经过积水路面时，要怎样做以保证安全？（）

A.迅速加速通过

B.保持正常车速通过

C.低档加速通过

D.低档低速通过

答案：D

解析：行车中经过积水路面时，应低档低速通过，以防止水进入发动机导致熄火，同时也能保证车辆的操控性和安全性。迅速加速通过可能会使水溅起进入发动机等部件，还可能导致车辆打滑；保持正常车速通过积水路面也存在一定风险；低档加速通过同样可能引发问题。所以本题选D。

5.出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？（）

A.停车

B.收费

C.提醒乘客带好行李下车

D.以上都是

答案：D

解析：出租汽车驾驶员载客到达目的地后，首先要停车，然后按照规定收费，最后提醒乘客带好行李下车，保障乘客的财物安全。所以以上工作都需要完成，本题选D。

6.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）。

A.劝阻乘客下车

B.允许乘客下车

C.视情况决定是否下车

D.按乘客要求停车

答案：A

解析：禁停路段停车是违反交通规则的行为，会带来安全隐患。所以当乘客要求在禁停路段停车时，出租汽车驾驶员应劝阻乘客下车。允许乘客下车或按乘客要求停车都是不正确的做法；视情况决定也不能违反禁停规定。所以本题选A。

7.出租汽车服务质量信誉考核办法是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（），提升出租汽车服务水平。

A.诚信体系

B.退出机制

C.准入机制

D.长效管理

答案：A

解析：出租汽车服务质量信誉考核办法的主要目的是规范驾驶员服务行为，建立完善的出租汽车驾驶员诚信体系，通过考核来激励驾驶员提供优质服务，提升整个出租汽车行业的服务水平。退出机制、准入机制是行业管理的一部分，但不是考核办法的核心目的；长效管理是一个更宽泛的概念，诚信体系建设是长效管理的重要内容。所以本题选A。

8.出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于（）学时的继续教育。

A.72

B.54

C.27

D.18

答案：C

解析：根据相关规定，出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。这是为了保证驾驶员能够及时更新知识和技能，适应行业发展和服务要求。所以本题选C。

9.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：C

解析：出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。在有效期内，驾驶员需按照规定参加继续教育等活动，以保持从业资格的有效性。所以本题选C。

10.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。

A.可让乘客下车

B.应按新目的地重新选择合理路线

C.可加收车费

D.将乘客直接送达原目的地

答案：B

解析：当乘客改变目的地时，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线，以满足乘客的需求。让乘客下车是不合理的行为；在未到达新目