DB51_T2197-2016_家政服务家务服务规范_四川省.docxVIP

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DB51

A16

四川省地方标准

DB51/T2197—2016

家政服务家务服务规范

四川省质量技术监督局

发布

DB51/T2197—2016

目次

前言...............................................................................II

范围..............................................................................1

1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4服务理念..........................................................................1

5

服务形式..........................................................................1

6基本要求..........................................................................1

7服务流程..........................................................................2

8

服务内容及要求....................................................................3

服务管理..........................................................................3

服务评价与改进...................................................................4

9

10

附录A（资料性附录）客户信息登记表..................................................5

附录B（资料性附录）客户信息反馈及处理情况跟踪表....................................6

附录C（资料性附录）意见反馈表......................................................7

附录D（资料性附录）服务质量投诉处理意见表..........................................8

I

DB51/T2197—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由四川省妇女联合会提出并归口。

本标准由四川省质量技术监督局批准。

本标准起草单位：四川省标准化研究院、四川省妇女联合会、四川省巾帼家政联盟、成都市妇女联

合会、成都市女性就业服务中心、绵阳市红枫家政服务有限责任公司。

本标准主要起草人：邓首国、刘志禄、卢蓉、杨玲、张晓华、侯超华、刘卿、徐翔、唐红英、杨路。

II

DB51/T2197—2016

家政服务家务服务规范

1范围

本标准规定了服务理念、服务形式、基本要求、服务流程、服务内容及要求、服务管理、服务评价

与改进要求。

本标准适用于从事家政服务的家务服务机构、家务服务人员。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

GB/T28916-2012家务服务基本要求

DB51/T1952—2015家庭清洁服务规范

3术语和定义

GB/T20647.8及GB/T28916-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下

重复列出GB/T28916-2012中的某些术语和定义。

以客户为关注焦点，安全、优质、快捷服务。

5服务形式

1

DB51/T2197—2016

6.1.1.1有固定经